Dựa vào hình thức giao tiếp người ta chia thành:

A. Giao tiếp chính thức và giao tiếp không chính thức

B. Giao tiếp ở thế mạnh và giao tiếp ở thế yếu

C. Giao tiếp nhóm và giao tiếp xã hội

D. Tất cả đều sai

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Dựa vào hình thức giao tiếp, người ta chia thành giao tiếp chính thức (tuân theo các quy tắc, chuẩn mực nhất định, thường diễn ra trong môi trường tổ chức) và giao tiếp không chính thức (thoải mái, tự nhiên, ít ràng buộc hơn). Do đó, đáp án A là đáp án đúng.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh có lời giải đầy đủ, dễ ghi nhớ - Phần 13

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 49:

Chuẩn mực là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Đáp án đúng là A. Chuẩn mực là những quy tắc, tiêu chuẩn được xã hội công nhận và sử dụng để đánh giá hành vi, thái độ của con người. Chúng quy định cách cư xử nào được coi là tốt, phù hợp và cách cư xử nào bị coi là xấu, không phù hợp trong một cộng đồng hoặc xã hội cụ thể. Các phương án còn lại mô tả các khái niệm khác: B nói về môi trường xã hội hóa ban đầu, C nói về tính cách và D nói về thế giới quan.

Câu 50:

Câu nào dưới đây không phải là lý do khiến giao tiếp từ dưới lên là quan trọng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi yêu cầu tìm lý do *không* phải là tầm quan trọng của giao tiếp từ dưới lên. Phương án A, B, D đều là các lý do quan trọng của giao tiếp từ dưới lên. Giao tiếp từ dưới lên giúp nhà quản lý có thông tin để đưa ra quyết định (B), đảm bảo thông tin được truyền lên cấp cao hơn (D), và cung cấp phản hồi về việc thông điệp đã được hiểu (A). Phương án C, mặc dù đề cập đến việc nhân viên đưa ra sáng kiến, nhưng việc "trách móc về bầu không khí trong tổ chức" không phải là mục đích chính của giao tiếp từ dưới lên. Mục tiêu của giao tiếp từ dưới lên là truyền tải thông tin, ý kiến, và phản hồi từ nhân viên lên cấp quản lý, chứ không phải chỉ để "trách móc". Do đó, đáp án C là đáp án phù hợp nhất vì nó không phải là lý do chính khiến giao tiếp từ dưới lên quan trọng.

Câu 1:

Theo nghiên cứu, các nhóm làm việc hiệu quả nhất thường làm việc không quá … thành viên

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Các nghiên cứu về hiệu quả làm việc nhóm thường chỉ ra rằng các nhóm nhỏ, thường là từ 5 thành viên trở xuống, có xu hướng hoạt động hiệu quả hơn. Điều này là do các nhóm nhỏ dễ dàng giao tiếp, phối hợp và đưa ra quyết định hơn. Khi số lượng thành viên tăng lên, sự phức tạp trong tương tác và quản lý cũng tăng theo, có thể dẫn đến giảm hiệu suất. Vì vậy, đáp án phù hợp nhất là 5 thành viên.

Câu 2:

Điều nào sau đây không phải là một yếu tố điển hình để xác định hình thức cuộc họp?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố *không* điển hình để xác định hình thức cuộc họp. * **Các tiêu chuẩn thực tế của công ty đối với các cuộc họp:** Đây là yếu tố có thể ảnh hưởng đến hình thức cuộc họp (ví dụ: công ty quy định các cuộc họp phải trực tuyến hoặc trực tiếp). * **Bạn cần tránh mặt đối mặt với một đồng nghiệp:** Đây *không* phải là yếu tố điển hình để xác định hình thức cuộc họp. Thông thường, hình thức cuộc họp (trực tiếp, trực tuyến,...) được quyết định dựa trên mục đích, số lượng người tham gia, tính chất công việc, chứ không phải dựa trên việc tránh mặt một cá nhân cụ thể. * **Mục đích của cuộc họp:** Mục đích của cuộc họp ảnh hưởng đến hình thức (ví dụ: cuộc họp cần thảo luận chi tiết, cần sự tương tác cao thì nên chọn hình thức trực tiếp). * **Số người tham dự cuộc họp:** Số lượng người tham gia cũng ảnh hưởng đến hình thức (ví dụ: cuộc họp nhiều người tham gia có thể chọn hình thức trực tuyến). Vậy, "Bạn cần tránh mặt đối mặt với một đồng nghiệp" không phải là một yếu tố điển hình để xác định hình thức cuộc họp.

Câu 3:

Kỹ năng giao tiếp nào giúp tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Kỹ năng lắng nghe là yếu tố quan trọng nhất trong giao tiếp để tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng. Khi lắng nghe, bạn hiểu được nhu cầu, mong muốn và vấn đề của khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp. Kỹ năng nói và viết cũng quan trọng nhưng không trực tiếp tác động đến sự hài lòng của khách hàng như kỹ năng lắng nghe.

Câu 4:

Truyền thông giao tiếp không phải là vấn đề đơn giản vì:

Lời giải: