Doanh nghiệp lữ hành đánh giá chất lượng thiết kế chương trình du lịch qua yếu tố nào sau đây?

A. Dịch vụ bán và đăng kí tại chỗ

B. Chất lượng hướng dẫn viên

C. Sự hài lòng của khách du lịch

D. Mức giá hợp lý của chương trình

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Chất lượng thiết kế chương trình du lịch được đánh giá chủ yếu thông qua sự hài lòng của khách du lịch. Mức độ hài lòng thể hiện chương trình có đáp ứng được nhu cầu, mong đợi của khách hàng hay không, và từ đó đánh giá được tính hiệu quả của thiết kế chương trình. Các yếu tố khác như dịch vụ bán và đăng kí tại chỗ, chất lượng hướng dẫn viên, và mức giá hợp lý cũng quan trọng, nhưng chúng là các yếu tố cấu thành nên sự hài lòng của khách, chứ không phải là thước đo trực tiếp của chất lượng thiết kế chương trình.

Câu hỏi trắc nghiệm Quản lý đại lý lữ hành phân tích và giải thích đáp án

30 câu hỏi 45 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 16:

Mục đích chính của Hiệp hội du lịch Châu Á – Thái Bình Dương?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Hiệp hội Du lịch Châu Á – Thái Bình Dương (PATA) có mục đích chính là khuyến khích sự phát triển của du lịch trong khu vực, không chỉ đơn thuần là quảng cáo cho một nhóm nước nhỏ (ASEAN) hay chỉ tập trung vào tuyên truyền. PATA hướng đến việc thúc đẩy du lịch quốc tế để phát triển kinh tế và giao lưu văn hóa giữa các quốc gia trong khu vực rộng lớn Châu Á – Thái Bình Dương.

Câu 17:

Điều kiện nào sau đây thuộc về điều kiện “năng lực, trình độ kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp”?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu xác định điều kiện thuộc về "năng lực, trình độ kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp". * **Phương án A:** Đề cập đến vai trò của nhà cung cấp, không phải năng lực của doanh nghiệp lữ hành. * **Phương án B:** Đề cập đến vai trò của Chính phủ trong việc phát triển hạ tầng du lịch, không phải năng lực của doanh nghiệp lữ hành. * **Phương án C:** Đề cập đến nhân tố con người (trình độ), trình độ quản lý và cơ sở vật chất kỹ thuật, đây đều là những yếu tố cấu thành năng lực và trình độ kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp. * **Phương án D:** Đề cập đến yếu tố thị trường, không phải năng lực của doanh nghiệp lữ hành. Vậy, phương án C là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm các yếu tố nội tại thể hiện năng lực và trình độ của doanh nghiệp lữ hành.

Câu 18:

Chức năng của doanh nghiệp lữ hành là gi?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Doanh nghiệp lữ hành có chức năng thông tin (cung cấp thông tin về du lịch), tổ chức (sắp xếp và điều phối các dịch vụ du lịch), và thực hiện (cung cấp trực tiếp các dịch vụ du lịch). Vì vậy, đáp án đúng là "Tất cả phương án trên".

Câu 19:

Loại hình kinh doanh lữ hành gửi khách, kinh doanh lữ hành nhân khách được phân theo tiêu chỉ nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Loại hình kinh doanh lữ hành gửi khách (outbound), kinh doanh lữ hành nhận khách (inbound) là cách phân loại dựa trên phương thức và phạm vi hoạt động của doanh nghiệp lữ hành. Lữ hành gửi khách tập trung vào việc đưa khách du lịch từ Việt Nam ra nước ngoài, trong khi lữ hành nhận khách tập trung vào việc phục vụ khách du lịch từ nước ngoài đến Việt Nam.

Câu 20:

Khách du lịch thuần túy, khách du lịch công vụ và khách đi với mục đích khác thuộc hình thức phần loại nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Động cơ chuyến đi là yếu tố chính để phân loại khách du lịch thành khách du lịch thuần túy (đi du lịch để giải trí, tham quan), khách du lịch công vụ (đi công tác) và khách đi với mục đích khác (ví dụ: thăm người thân, chữa bệnh). Các hình thức tổ chức, vận chuyển và xây dựng chương trình không trực tiếp xác định mục đích cơ bản của chuyến đi.

Câu 21:

Tổ chức nào sau đây là “Các nhà cung cấp nhằm mục đích lợi nhuận”

Lời giải: