Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến đặc biệt quan trọng trong trường hợp nào?

Câu hỏi này tập trung vào những rào cản về thói quen tiêu dùng ảnh hưởng đến sự phát triển của thương mại điện tử ở Việt Nam.

* Phương án A: Thói quen thanh toán bằng tiền mặt là một rào cản lớn. Thương mại điện tử đòi hỏi thanh toán trực tuyến, nhưng nhiều người Việt vẫn quen với việc sử dụng tiền mặt.
* Phương án B: Thói quen mua hàng trực tiếp để xem và thử sản phẩm cũng là một rào cản quan trọng. Người tiêu dùng thường muốn kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi mua, điều này khó thực hiện khi mua sắm trực tuyến.
* Phương án C: Thói quen giao dịch trên văn bản giấy tờ ít liên quan đến thương mại điện tử, vốn dựa trên các giao dịch điện tử.

Vì cả phương án A và B đều là những rào cản chính, phương án D (Cả A, B và C đều đúng) là đáp án chính xác nhất.

Định giá biến đổi có 2 hình thức chính:

1. Định giá biến đổi dựa trên chi phí: Phương pháp này tập trung vào việc xác định chi phí trực tiếp liên quan đến việc tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ, sau đó thêm một khoản lợi nhuận mong muốn.
2. Định giá biến đổi dựa trên giá trị: Phương pháp này tập trung vào việc xác định giá trị mà khách hàng nhận được từ sản phẩm hoặc dịch vụ, và định giá dựa trên giá trị đó.

Để tạo một mật khẩu mạnh, cần tuân thủ các nguyên tắc sau:

- Độ dài: Mật khẩu nên có tối thiểu 8 ký tự để tăng độ phức tạp và khó đoán.
- Đa dạng: Kết hợp nhiều loại ký tự khác nhau, bao gồm chữ hoa (A-Z), chữ thường (a-z), số (0-9) và các ký tự đặc biệt (ví dụ: !, @, #, $, %, ^, &, *, (, )). Sự kết hợp này làm tăng số lượng khả năng có thể của mật khẩu, khiến việc dò tìm mật khẩu trở nên khó khăn hơn.
- Tính duy nhất: Không sử dụng thông tin cá nhân dễ đoán như tên, ngày sinh, hoặc các từ thông dụng.
- Thay đổi định kỳ: Nên thay đổi mật khẩu thường xuyên để giảm thiểu rủi ro nếu mật khẩu bị lộ.

Với các yếu tố trên, đáp án C là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm các yếu tố quan trọng nhất để tạo mật khẩu mạnh: độ dài tối thiểu (8 ký tự) và sự kết hợp của các loại ký tự khác nhau (chữ hoa, chữ thường, số và biểu tượng).

Các đáp án khác không đảm bảo đủ độ mạnh của mật khẩu:

- A: Chỉ 6 ký tự là quá ngắn và dễ bị dò.
- B: Chỉ dùng chữ và số thì ít phức tạp hơn so với việc kết hợp thêm các ký tự đặc biệt.
- D: Không thay đổi định kỳ là một sai lầm, vì nếu mật khẩu bị lộ, nó sẽ tiếp tục bị lợi dụng.

Leased line (đường dây thuê riêng) là một kết nối viễn thông chuyên dụng, được thiết lập riêng cho một khách hàng cụ thể. Đặc điểm nổi bật của leased line là tốc độ upload và download đối xứng (bằng nhau) và tính ổn định cao, hoạt động 24/24. Do đó, đáp án C là chính xác. Các đáp án khác không đúng vì: A - Leased line có tốc độ ổn định; B - Chi phí của leased line thường cao hơn so với các kết nối thông thường, không phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ; D - Leased line thường đi kèm với địa chỉ IP tĩnh.

Các công ty dẫn đầu về cung cấp giải pháp quản trị nội dung (Content Management) trên thế giới bao gồm Documentum (nay là một phần của OpenText), Vignette (nay là một phần của OpenText) và Webmethods (nay là một phần của Software AG). Các công ty này cung cấp các nền tảng và công cụ cho phép các tổ chức tạo, quản lý, lưu trữ và phân phối nội dung một cách hiệu quả.