Để đánh giá nhu cầu của khách hàng, NV. QHKH (DV cá nhân) cần phải:
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Để đánh giá nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả, nhân viên quan hệ khách hàng (dịch vụ cá nhân) cần sử dụng một loạt các kỹ thuật đặt câu hỏi và lắng nghe.
Phương án 1: Đặt câu hỏi mở giúp khách hàng tự do chia sẻ thông tin và bộc lộ nhu cầu thực sự của họ. Câu hỏi đóng, sau khi đã có thông tin ban đầu, được sử dụng để xác nhận lại thông tin và đảm bảo sự hiểu biết chính xác.
Phương án 2: Sử dụng câu hỏi dẫn dắt có thể không hiệu quả vì nó có thể hướng khách hàng đến một câu trả lời cụ thể mà không phản ánh đúng nhu cầu của họ. Lắng nghe và đồng cảm là quan trọng, nhưng không đủ để đánh giá nhu cầu.
Phương án 3: Lặp lại câu hỏi then chốt có thể giúp hiểu rõ hơn, nhưng nó không bao gồm các kỹ thuật khác cần thiết để thu thập thông tin đầy đủ.
Vì phương án 1 mô tả một cách tiếp cận toàn diện và hiệu quả nhất để đánh giá nhu cầu của khách hàng, và các phương án còn lại chỉ đề cập đến một phần của quy trình, nên phương án "Tất cả đều đúng" không chính xác. Thực tế, chỉ có phương án 1 là đúng nhất.
Do đó, câu trả lời đúng nhất là phương án 1. Tuy nhiên, câu hỏi yêu cầu chọn đáp án đúng nhất trong các đáp án đã cho, và trong trường hợp này, không có đáp án nào hoàn toàn đúng. Đáp án số 4 "Tất cả đều đúng" cũng không chính xác.
Cùng ôn thi vào ngân hàng Sacombank thông qua 880 Câu hỏi trắc nghiệm có đáp án dưới đây, hy vọng bộ trắc nghiệm này sẽ giúp các bạn ôn lại kiến thức để chuẩn bị cho kì thi vào Sacombank sắp tới!
50 câu hỏi 60 phút
Câu hỏi liên quan

CEO.29: Bộ Tài Liệu Hệ Thống Quản Trị Doanh Nghiệp

CEO.28: Bộ 100+ Tài Liệu Hướng Dẫn Xây Dựng Hệ Thống Thang, Bảng Lương

CEO.27: Bộ Tài Liệu Dành Cho StartUp - Quản Lý Doanh Nghiệp Thời Đại 4.0

CEO.26: Bộ Tài Liệu Dành Cho StartUp - Khởi Nghiệp Thời Đại 4.0

CEO.25: Bộ Tài Liệu Ứng Dụng Công Nghệ Thông Tin và Thương Mại Điện Tử Trong Kinh Doanh
