Công cụ E-mail và tự động trả lời có ưu điểm gì trong dịch vụ khách hàng?

Chỉ có chi phí thấp

Chỉ có tính phổ biến cao

Có chi phí thấp, phổ biến và hiệu quả trong dịch vụ khách hàng

Chỉ có tính hiệu quả cao

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Công cụ E-mail và tự động trả lời mang lại nhiều ưu điểm trong dịch vụ khách hàng, bao gồm: chi phí thấp hơn so với các kênh hỗ trợ trực tiếp (như điện thoại), tính phổ biến rộng rãi vì hầu hết mọi người đều sử dụng email, và khả năng tự động hóa các câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, giúp tăng hiệu quả dịch vụ. Do đó, đáp án C là chính xác nhất vì nó bao gồm cả ba ưu điểm quan trọng này.

1900+ câu trắc nghiệm Thương mại điện tử căn bản có đáp án - Phần 19

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 47:

Tìm kiếm của khách hàng cá nhân thường nhằm vào mục đích gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Khách hàng cá nhân khi mua hàng thường có xu hướng so sánh giá cả để tìm được sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với ngân sách của mình nhất. Các yếu tố khác như chất lượng, thương hiệu và dịch vụ cũng quan trọng, nhưng giá cả thường là yếu tố quyết định đầu tiên ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Vì vậy, đáp án B là chính xác nhất.

Câu 48:

Thương mại điện tử tác động đến bản chất công việc như thế nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Thương mại điện tử (TMĐT) có tác động sâu sắc đến bản chất công việc, chủ yếu thông qua việc chuyển đổi sang kỷ nguyên số hóa. Điều này bao gồm việc tự động hóa các quy trình, sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định, và tăng cường sự kết nối giữa các bộ phận khác nhau của doanh nghiệp. Do đó, đáp án A là chính xác. Các đáp án còn lại không đúng vì TMĐT thường làm giảm nhu cầu lao động thủ công (B), tăng yêu cầu về kỹ năng chuyên môn (C), và tạo điều kiện cho làm việc từ xa (D).

Câu 49:

Đâu là đặc điểm của giao dịch 'thẻ vắng mặt'?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Giao dịch 'thẻ vắng mặt' là giao dịch mà chủ thẻ không cần trực tiếp xuất trình thẻ tại thời điểm thanh toán. Điều này thường xảy ra khi mua hàng trực tuyến, qua điện thoại, hoặc qua thư. Vì khách hàng không có mặt để ký nhận hóa đơn, nên rủi ro gian lận cao hơn so với giao dịch thông thường. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Câu 50:

Dịch vụ khách hàng là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Dịch vụ khách hàng là tập hợp các hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, nhằm tăng sự hài lòng của họ. Điều này bao gồm việc cung cấp thông tin, giải quyết vấn đề, hỗ trợ sau bán hàng và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Các đáp án khác không chính xác vì:
- A. Hoạt động bán hàng chỉ là một phần của quá trình kinh doanh, không bao gồm các hoạt động hỗ trợ khách hàng sau khi bán.
- B. Quảng cáo là hoạt động marketing, nhằm thu hút khách hàng tiềm năng, không trực tiếp liên quan đến việc hỗ trợ khách hàng hiện tại.
- D. Vận chuyển hàng hóa chỉ là một khâu trong chuỗi cung ứng, không phải là toàn bộ dịch vụ khách hàng.

Câu 1:

Hiện nay, khoảng ……. số doanh nghiệp Việt Nam sử dụng Internet để gửi và nhận thư điện tử.

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Theo thống kê, hiện nay có trên 60% doanh nghiệp Việt Nam sử dụng Internet cho hoạt động gửi và nhận thư điện tử. Điều này cho thấy việc ứng dụng Internet trong hoạt động giao tiếp và trao đổi thông tin của doanh nghiệp ngày càng phổ biến.

Câu 2:

Công ty XYZ bán nhiều loại sản phẩm thông qua website của mình, họ đang sử dụng mô hình kinh doanh nào?

Lời giải: