Dịch vụ khách hàng là gì?
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Dịch vụ khách hàng là tập hợp các hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, nhằm tăng sự hài lòng của họ. Điều này bao gồm việc cung cấp thông tin, giải quyết vấn đề, hỗ trợ sau bán hàng và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.
Các đáp án khác không chính xác vì:
- A. Hoạt động bán hàng chỉ là một phần của quá trình kinh doanh, không bao gồm các hoạt động hỗ trợ khách hàng sau khi bán.
- B. Quảng cáo là hoạt động marketing, nhằm thu hút khách hàng tiềm năng, không trực tiếp liên quan đến việc hỗ trợ khách hàng hiện tại.
- D. Vận chuyển hàng hóa chỉ là một khâu trong chuỗi cung ứng, không phải là toàn bộ dịch vụ khách hàng.
