Chính sách chăm sóc khách hàng tổ chức theo công văn 7360/QĐ-KHDN có tính bắt buộc như thế nào đối với Chi nhánh?
A.
Là quy định bắt buộc, Chi nhánh phải tuân thủ tuyệt đối
B.
Là quy trình xử lý, Chi nhánh phải tuân thủ tuyệt đối
C.
Là quy định có tính chất định hướng, Chi nhánh có thể làm ngược lại
D.
Là quy định có tính chất định hướng, Chi nhánh xây dựng chính sách cụ thể, bám sát các nội dung trông công văn
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Câu hỏi này kiểm tra mức độ bắt buộc của chính sách chăm sóc khách hàng tổ chức theo công văn 7360/QĐ-KHDN đối với các Chi nhánh.
Phương án 1: "Là quy định bắt buộc, Chi nhánh phải tuân thủ tuyệt đối" - Đây là đáp án chính xác. Các quy định, chính sách ban hành đều mang tính bắt buộc, chi nhánh phải tuân thủ để đảm bảo sự đồng bộ và hiệu quả trong toàn hệ thống.
Phương án 2: "Là quy trình xử lý, Chi nhánh phải tuân thủ tuyệt đối" - Mặc dù là quy trình xử lý, nhưng câu hỏi nhấn mạnh đến 'chính sách', nên phương án 1 phù hợp hơn.
Phương án 3: "Là quy định có tính chất định hướng, Chi nhánh có thể làm ngược lại" - Sai, vì các quy định không cho phép làm ngược lại.
Phương án 4: "Là quy định có tính chất định hướng, Chi nhánh xây dựng chính sách cụ thể, bám sát các nội dung trông công văn" - Sai, vì các quy định mang tính bắt buộc, chi nhánh không được phép xây dựng một chính sách khác.
Tổng hợp và chia sẻ 510 câu hỏi trắc nghiệm ôn thi vào ngân hàng BIDV kèm đáp án phù hợp với việc ôn thi vào ngân hàng BIDV dễ dàng hơn. Mời các bạn tham khảo!
50 câu hỏi 60 phút
Câu hỏi liên quan

CEO.29: Bộ Tài Liệu Hệ Thống Quản Trị Doanh Nghiệp

CEO.28: Bộ 100+ Tài Liệu Hướng Dẫn Xây Dựng Hệ Thống Thang, Bảng Lương

CEO.27: Bộ Tài Liệu Dành Cho StartUp - Quản Lý Doanh Nghiệp Thời Đại 4.0

CEO.26: Bộ Tài Liệu Dành Cho StartUp - Khởi Nghiệp Thời Đại 4.0

CEO.25: Bộ Tài Liệu Ứng Dụng Công Nghệ Thông Tin và Thương Mại Điện Tử Trong Kinh Doanh
