Chỉ ra yếu tố không phải lợi ích của quảng cáo bằng banner trên mạng?

Trong bối cảnh hỗ trợ khách hàng trong thương mại điện tử, các công cụ sau đây có vai trò khác nhau, nhưng (Instant) chat group là lựa chọn tốt nhất cho nhân viên tư vấn:

• Diễn đàn (A) và Discussion topics (D) thường mang tính cộng đồng và không phù hợp cho việc hỗ trợ cá nhân hóa và nhanh chóng.


• FAQs (B) hữu ích cho các câu hỏi thường gặp, nhưng không thể giải quyết các vấn đề cụ thể hoặc phức tạp của từng khách hàng.


• (Instant) chat group (C) cho phép nhân viên tư vấn tương tác trực tiếp và nhanh chóng với khách hàng, giải quyết các vấn đề một cách cá nhân hóa và hiệu quả. Do đó, đây là công cụ tốt nhất để hỗ trợ khách hàng trong môi trường thương mại điện tử.

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố không phải là hạn chế của thương mại điện tử.

• A. Vấn đề an toàn: Đây là một hạn chế lớn. Các vấn đề bảo mật thông tin cá nhân, gian lận thanh toán trực tuyến là những lo ngại khiến người dùng e ngại khi mua sắm trực tuyến.
• B. Thói quen mua sắm truyền thống: Nhiều người vẫn quen với việc mua sắm trực tiếp, sờ tận tay, nhìn tận mắt sản phẩm trước khi quyết định mua. Đây là một rào cản đối với sự phát triển của thương mại điện tử.
• C. Sự thống nhất về phần cứng, phần mềm: Đây không phải là một hạn chế. Thương mại điện tử hoạt động trên nhiều loại thiết bị và hệ điều hành khác nhau, không đòi hỏi sự thống nhất.
• D. Văn hóa của những người sử dụng Internet: Văn hóa sử dụng Internet (ví dụ: sự tin tưởng, sẵn sàng chia sẻ thông tin, mức độ quen thuộc với công nghệ) có thể ảnh hưởng đến việc chấp nhận thương mại điện tử.

Vậy, đáp án đúng là C, vì sự thống nhất về phần cứng và phần mềm không phải là một hạn chế của thương mại điện tử.

SSL (Secure Sockets Layer) và SET (Secure Electronic Transaction) đều là các giao thức bảo mật quan trọng trong thanh toán điện tử. SSL/TLS được sử dụng để mã hóa dữ liệu giữa trình duyệt của người dùng và máy chủ web, bảo vệ thông tin nhạy cảm như số thẻ tín dụng. SET là một tiêu chuẩn bảo mật được thiết kế đặc biệt cho các giao dịch thẻ tín dụng trực tuyến, cung cấp các biện pháp xác thực mạnh mẽ hơn cho cả người mua và người bán. Do đó, câu khẳng định rằng SSL và SET là hai giao thức chủ yếu đảm bảo an toàn trong thanh toán điện tử là đúng.