Chỉ ra lợi ích của THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ?

Câu 3:

Phát biểu sau đúng hay sai? “Khi áp dụng Thương mại điện tử, chúng ta nên làm theo những gì người khác đang làm bởi vì chỉ có một vài mô hình Thương mại điện tử mà thôi.”

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu phát biểu này sai. Trong thương mại điện tử, việc sao chép hoàn toàn mô hình của người khác có thể không hiệu quả. Mỗi doanh nghiệp có những đặc thù riêng về sản phẩm, dịch vụ, khách hàng, và nguồn lực. Do đó, cần phải nghiên cứu, phân tích và điều chỉnh mô hình thương mại điện tử sao cho phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp mình để đạt được hiệu quả tốt nhất. Không có một mô hình duy nhất phù hợp với tất cả các doanh nghiệp.

Câu 4:

Trong các yếu tố sau, yếu tố nào quan trọng nhất đối với sự phát triển thương mại điện tử?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mặc dù tất cả các yếu tố đều quan trọng đối với sự phát triển thương mại điện tử, nhưng môi trường pháp lý và kinh tế đóng vai trò quan trọng nhất. Một môi trường pháp lý rõ ràng và ổn định tạo ra sự tin tưởng cho các doanh nghiệp và người tiêu dùng tham gia vào thương mại điện tử. Các quy định về bảo vệ dữ liệu, quyền riêng tư, giao dịch điện tử, và giải quyết tranh chấp cần phải được thiết lập và thực thi một cách hiệu quả. Bên cạnh đó, một môi trường kinh tế vĩ mô ổn định, với lạm phát thấp, lãi suất hợp lý, và sự phát triển của cơ sở hạ tầng thanh toán điện tử, cũng là điều kiện tiên quyết để thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ.

Các yếu tố khác như công nghệ thông tin, nguồn nhân lực, và môi trường chính trị - xã hội cũng rất quan trọng, nhưng chúng có thể được điều chỉnh và phát triển theo thời gian nếu môi trường pháp lý và kinh tế thuận lợi.

Câu 5:

Chỉ ra yếu tố khiến sản phẩm không phù hợp khi kinh doanh trên môi trường Internet?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phân tích các lựa chọn:
- A: Giá sản phẩm cao hơn giá hàng hóa thông thường có thể là một yếu tố, nhưng không phải là yếu tố quyết định. Nhiều sản phẩm đắt tiền vẫn được bán tốt trên Internet.
- B: Mức độ mua sắm thường xuyên hơn việc mua hàng tiêu dùng không phải là yếu tố khiến sản phẩm không phù hợp. Thậm chí, việc mua sắm thường xuyên có thể là lợi thế.
- C: Khả năng giới thiệu chi tiết sản phẩm trên mạng là một lợi thế lớn khi kinh doanh online, do đó nó không phải là yếu tố khiến sản phẩm không phù hợp.
- D: Khách hàng có nhu cầu đa dạng về sản phẩm không phải là yếu tố khiến sản phẩm không phù hợp. Ngược lại, nó cho thấy thị trường tiềm năng lớn.

Tuy nhiên, không có đáp án nào thực sự chỉ ra yếu tố *duy nhất* khiến sản phẩm *không phù hợp* khi kinh doanh trên Internet. Câu A gần đúng nhất, nhưng không hoàn toàn chính xác. Có lẽ, câu hỏi này nên được xem xét lại. Nhưng theo các lựa chọn đưa ra, A là lựa chọn hợp lý nhất, dù không hoàn hảo.

Câu 6:

Trong các công cụ sau, hãy chỉ ra công cụ TỐT nhất để hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp nên sử dụng khi ứng dụng thương mại điện tử?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong bối cảnh hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp sử dụng ứng dụng thương mại điện tử, các công cụ sau có những ưu và nhược điểm riêng:

- Diễn đàn (A): Thích hợp cho việc thảo luận mở, nơi nhiều người dùng có thể đóng góp ý kiến và giúp đỡ lẫn nhau. Tuy nhiên, có thể không đảm bảo tính riêng tư và thời gian phản hồi nhanh chóng cho các vấn đề cụ thể của từng khách hàng doanh nghiệp.

- FAQs (B): Cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp. Rất hữu ích cho việc giải đáp các thắc mắc cơ bản, nhưng không đáp ứng được các vấn đề phức tạp hoặc cá nhân hóa.

- Chat group (C): Cho phép trao đổi thông tin nhanh chóng và trực tiếp. Tuy nhiên, có thể trở nên quá tải nếu số lượng khách hàng lớn và khó quản lý các cuộc trò chuyện.

- Discussion topics (D): Tương tự như diễn đàn, nhưng có thể tập trung vào các chủ đề cụ thể hơn. Vẫn gặp các hạn chế về tính riêng tư và thời gian phản hồi.

Trong số các lựa chọn trên, chat group (C) thường là công cụ tốt nhất để hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp. Lý do là vì nó cho phép trao đổi trực tiếp, nhanh chóng và cá nhân hóa. Nhân viên hỗ trợ có thể giải quyết vấn đề của từng khách hàng một cách hiệu quả hơn so với các phương pháp khác. Mặc dù có thể có những thách thức về quản lý, nhưng với các công cụ và quy trình phù hợp, chat group có thể cung cấp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng tốt nhất cho khách hàng doanh nghiệp.

Câu 7:

Website dẫn đến cửa hàng trực tuyến được gọi là?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Website dẫn đến cửa hàng trực tuyến thường được gọi là "shopping portals" (cổng mua sắm). Các cổng mua sắm này tập hợp nhiều cửa hàng trực tuyến khác nhau, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và so sánh sản phẩm từ nhiều nguồn khác nhau.

Câu 8:

Chỉ ra ví dụ minh hoạ cho giá động – dynamic pricing?

Lời giải: