Trong các yếu tố sau, yếu tố nào quan trọng nhất đối với sự phát triển thương mại điện tử?

Chỉ ra yếu tố khiến sản phẩm không phù hợp khi kinh doanh trên môi trường Internet?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phân tích các lựa chọn:
- A: Giá sản phẩm cao hơn giá hàng hóa thông thường có thể là một yếu tố, nhưng không phải là yếu tố quyết định. Nhiều sản phẩm đắt tiền vẫn được bán tốt trên Internet.
- B: Mức độ mua sắm thường xuyên hơn việc mua hàng tiêu dùng không phải là yếu tố khiến sản phẩm không phù hợp. Thậm chí, việc mua sắm thường xuyên có thể là lợi thế.
- C: Khả năng giới thiệu chi tiết sản phẩm trên mạng là một lợi thế lớn khi kinh doanh online, do đó nó không phải là yếu tố khiến sản phẩm không phù hợp.
- D: Khách hàng có nhu cầu đa dạng về sản phẩm không phải là yếu tố khiến sản phẩm không phù hợp. Ngược lại, nó cho thấy thị trường tiềm năng lớn.

Tuy nhiên, không có đáp án nào thực sự chỉ ra yếu tố *duy nhất* khiến sản phẩm *không phù hợp* khi kinh doanh trên Internet. Câu A gần đúng nhất, nhưng không hoàn toàn chính xác. Có lẽ, câu hỏi này nên được xem xét lại. Nhưng theo các lựa chọn đưa ra, A là lựa chọn hợp lý nhất, dù không hoàn hảo.

Câu 6:

Trong các công cụ sau, hãy chỉ ra công cụ TỐT nhất để hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp nên sử dụng khi ứng dụng thương mại điện tử?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong bối cảnh hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp sử dụng ứng dụng thương mại điện tử, các công cụ sau có những ưu và nhược điểm riêng:

- Diễn đàn (A): Thích hợp cho việc thảo luận mở, nơi nhiều người dùng có thể đóng góp ý kiến và giúp đỡ lẫn nhau. Tuy nhiên, có thể không đảm bảo tính riêng tư và thời gian phản hồi nhanh chóng cho các vấn đề cụ thể của từng khách hàng doanh nghiệp.

- FAQs (B): Cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp. Rất hữu ích cho việc giải đáp các thắc mắc cơ bản, nhưng không đáp ứng được các vấn đề phức tạp hoặc cá nhân hóa.

- Chat group (C): Cho phép trao đổi thông tin nhanh chóng và trực tiếp. Tuy nhiên, có thể trở nên quá tải nếu số lượng khách hàng lớn và khó quản lý các cuộc trò chuyện.

- Discussion topics (D): Tương tự như diễn đàn, nhưng có thể tập trung vào các chủ đề cụ thể hơn. Vẫn gặp các hạn chế về tính riêng tư và thời gian phản hồi.

Trong số các lựa chọn trên, chat group (C) thường là công cụ tốt nhất để hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp. Lý do là vì nó cho phép trao đổi trực tiếp, nhanh chóng và cá nhân hóa. Nhân viên hỗ trợ có thể giải quyết vấn đề của từng khách hàng một cách hiệu quả hơn so với các phương pháp khác. Mặc dù có thể có những thách thức về quản lý, nhưng với các công cụ và quy trình phù hợp, chat group có thể cung cấp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng tốt nhất cho khách hàng doanh nghiệp.

Câu 7:

Website dẫn đến cửa hàng trực tuyến được gọi là?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Website dẫn đến cửa hàng trực tuyến thường được gọi là "shopping portals" (cổng mua sắm). Các cổng mua sắm này tập hợp nhiều cửa hàng trực tuyến khác nhau, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và so sánh sản phẩm từ nhiều nguồn khác nhau.

Câu 8:

Chỉ ra ví dụ minh hoạ cho giá động – dynamic pricing?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Giá động (dynamic pricing) là chiến lược định giá mà doanh nghiệp thay đổi giá sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên các yếu tố khác nhau, thường là trong thời gian thực, để phản ánh sự thay đổi về cung, cầu, điều kiện thị trường hoặc hành vi của khách hàng.

Phương án A: "Giá cả chỉ áp dụng trong tuần này" là một ví dụ về giá động, vì giá được thay đổi dựa trên thời gian (tuần này).
Phương án B: Giá cả tại một cửa hàng rau quả thường cố định trong một khoảng thời gian nhất định, không phải lúc nào cũng thay đổi theo thời gian thực.
Phương án C: Giá cả được công bố trên Catalog thường cố định trong một khoảng thời gian dài, không phải là ví dụ về giá động.
Phương án D: Giá cả được ấn định thông qua thương lượng và trả giá có thể thay đổi, nhưng không nhất thiết là giá động (thay đổi theo thời gian thực hoặc các yếu tố thị trường khác).

Câu 9:

Những khách hàng vốn rất bận rộn và sẵn sàng mua hàng trực tuyến để tiết kiệm thời gian mua sắm được gọi là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khách hàng bận rộn và muốn tiết kiệm thời gian bằng cách mua sắm trực tuyến chính là đặc điểm của những người "time-starved customers" (khách hàng thiếu thời gian). Họ coi trọng sự tiện lợi và hiệu quả mà mua sắm trực tuyến mang lại.

Câu 10:

Việc tổ chức nhận hàng trả lại từ những khách hàng không hài lòng đến người cung cấp được gọi là gì?

Lời giải: