Chi phí dịch vụ khách hàng trung bình tại trung tâm ngoại tuyến so với trên Internet là?
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Chi phí dịch vụ khách hàng trung bình tại trung tâm ngoại tuyến (offline) thường cao hơn đáng kể so với trên Internet do chi phí nhân công, cơ sở vật chất và các chi phí vận hành khác. Ước tính chi phí cho một lần tương tác khách hàng tại trung tâm ngoại tuyến dao động từ 15-20 USD, trong khi trên Internet, chi phí này chỉ khoảng 3-5 USD nhờ vào tự động hóa và giảm thiểu sự tham gia của con người. Vì vậy, đáp án A là chính xác nhất.
