Xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng gồm có bao nhiêu bước?

Quy trình cung ứng vật tư bao gồm các công việc: xác định nhu cầu nguyên vật liệu, lựa chọn nhà cung cấp, soạn thảo đơn đặt hàng và ký kết hợp đồng. Đánh giá năng lực của nhà máy không nằm trong quy trình này, mà là một hoạt động độc lập có thể được thực hiện để xem xét khả năng sản xuất của nhà máy, có thể ảnh hưởng đến việc quyết định có nên hợp tác hay không, nhưng không trực tiếp là một phần của quy trình cung ứng vật tư.

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố *không* thuộc phân loại dự trữ theo vị trí hàng hóa trên dây chuyền cung ứng.

A. Dự trữ nguyên vật liệu: Nguyên vật liệu là một phần quan trọng trong dây chuyền cung ứng, do đó việc dự trữ chúng là một hình thức dự trữ theo vị trí.
B. Dự trữ trong vận chuyển: Hàng hóa trong quá trình vận chuyển cũng là một dạng dự trữ, vì chúng đang ở một vị trí cụ thể trong dây chuyền cung ứng (trên đường vận chuyển).
C. Dự trữ thành phẩm trong sản xuất và lưu thông: Thành phẩm là hàng hóa đã hoàn thành và sẵn sàng để bán hoặc phân phối. Việc dự trữ thành phẩm (ví dụ như tại kho của nhà máy hoặc tại các cửa hàng) cũng là một phần của việc dự trữ theo vị trí trên dây chuyền cung ứng.

Do đó, tất cả các phương án đều là các loại dự trữ theo vị trí hàng hóa trên dây chuyền cung ứng. Vì vậy, câu hỏi này không có đáp án đúng.

Phân loại dự trữ theo yếu tố cấu thành dự trữ trung bình bao gồm: dự trữ chu kỳ (đáp ứng nhu cầu thông thường), dự trữ bảo hiểm (đề phòng rủi ro, biến động bất ngờ), và dự trữ trên đường (hàng hóa đang trong quá trình vận chuyển). Các lựa chọn khác không phản ánh đúng cách phân loại này.

Phân loại dự trữ theo thời hạn dự trữ thường bao gồm dự trữ chiến lược (dài hạn, phục vụ mục tiêu quốc gia) và dự trữ dự phòng (ngắn hạn hơn, ứng phó với các tình huống bất ngờ). Các phân loại khác như dự trữ nguyên liệu, dự trữ vật tư (theo mục đích sử dụng), dự trữ chu kỳ, dự trữ bảo hiểm (theo mục đích đảm bảo hoạt động liên tục) và dự trữ tối đa, tối thiểu, bình quân (liên quan đến quản lý số lượng dự trữ) không phải là cách phân loại theo thời hạn dự trữ.

Phân tích ABC là một phương pháp quản lý hàng tồn kho dựa trên nguyên tắc Pareto, tập trung vào việc phân loại hàng hóa theo giá trị sử dụng. Nhóm C là nhóm hàng hóa có giá trị thấp nhất, thường chiếm tỷ lệ nhỏ trong tổng giá trị hàng tồn kho nhưng lại chiếm phần lớn về số lượng. Theo quy tắc chung, nhóm C thường chiếm khoảng 5% tổng giá trị hàng tồn kho và khoảng 55% tổng số lượng các loại hàng. Vì vậy, đáp án A là đáp án chính xác.