Trong quá trình sản xuất dịch vụ câu nào sau đây là sai?
A.
Đầu ra chủ yếu gồm 2 loại. sản phẩm và dịch vụ
B.
Giá trị gia tăng là yếu tố quan trọng nhất
C.
Thông tin phản hồi là 1 bộ phận không thể thiếu trong hệ thống sản xuất của doanh nghiệp
D.
Các biến ngẫu nhiên chỉ làm rối loạn 1 hệ thống sản xuất của doanh nghiệp chứ không ảnh hưởng tới toàn bộ hệ thống của doanh nghiệp
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Câu hỏi tập trung vào việc xác định phát biểu sai trong quá trình sản xuất dịch vụ.
Phương án A đúng vì đầu ra của quá trình sản xuất dịch vụ có thể bao gồm cả sản phẩm vật chất (ví dụ: tài liệu, báo cáo) và dịch vụ (ví dụ: tư vấn, hỗ trợ).
Phương án B đúng vì giá trị gia tăng là mục tiêu quan trọng của mọi quá trình sản xuất, bao gồm cả sản xuất dịch vụ.
Phương án C đúng vì thông tin phản hồi rất quan trọng để cải thiện và điều chỉnh quá trình sản xuất dịch vụ.
Phương án D sai vì các biến ngẫu nhiên (ví dụ: sự cố máy móc, thay đổi nhu cầu của khách hàng) có thể ảnh hưởng đến toàn bộ hệ thống sản xuất của doanh nghiệp, không chỉ gây rối loạn một phần.
