Trong công tác kiểm soát nhà quản trị nên:

Kiểm soát là một quy trình bao gồm nhiều bước, không chỉ đơn thuần là rà soát hay kỷ luật. Nó bắt đầu bằng việc thiết lập các tiêu chuẩn, sau đó đo lường kết quả thực tế so với tiêu chuẩn đó. Nếu có sự sai lệch, tức là kết quả không đạt được như mong đợi, thì cần phải có các biện pháp điều chỉnh để đưa mọi thứ trở lại đúng hướng. Đáp án B mô tả đầy đủ và chính xác các bước của quá trình kiểm soát.

Động cơ hành động của con người thường xuất phát mạnh mẽ nhất từ những nhu cầu chưa được thỏa mãn. Khi một nhu cầu chưa được đáp ứng, nó tạo ra một sự thôi thúc, một động lực để con người hành động nhằm đạt được sự thỏa mãn. Các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến động cơ, nhưng nhu cầu chưa được thỏa mãn thường là động lực mạnh mẽ nhất.

Các lựa chọn khác không hoàn toàn sai, nhưng không phải lúc nào cũng đúng hoặc mạnh mẽ bằng:

* B. Những gì mà nhà quản trị hứa sẽ thưởng sau khi hoàn thành: Phần thưởng có thể là động lực, nhưng nó chỉ hiệu quả khi nhân viên cảm thấy phần thưởng đó đáp ứng một nhu cầu nào đó của họ.
* C. Các nhu cầu của con người trong sơ đồ Maslow: Sơ đồ Maslow chỉ là một cách phân loại nhu cầu, không phải tất cả các nhu cầu trong sơ đồ đều có động lực mạnh mẽ như nhau tại mọi thời điểm. Nhu cầu chưa được thỏa mãn, bất kể cấp độ nào trong sơ đồ, mới là động lực chính.
* D. Các nhu cầu bậc cao: Không phải lúc nào nhu cầu bậc cao cũng mạnh mẽ hơn nhu cầu bậc thấp. Ví dụ, một người đang đói khát sẽ có động lực mạnh mẽ hơn để tìm kiếm thức ăn và nước uống so với việc theo đuổi sự tự trọng.

Sứ mệnh của một tổ chức là tuyên bố về mục đích cơ bản của tổ chức đó, mô tả lý do tồn tại và những gì tổ chức muốn đạt được. Nó khác với các mục tiêu (điểm mốc cụ thể cần đạt được) và các giải pháp (hành động để đạt mục tiêu). Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

Nhà quản lý tổng hợp là người chịu trách nhiệm cho các đơn vị phức tạp, đa chức năng như tổ chức, chi nhánh hoặc đơn vị hoạt động độc lập. Họ phải quản lý nhiều chức năng khác nhau và đảm bảo sự phối hợp hiệu quả giữa chúng để đạt được mục tiêu chung của đơn vị. Các nhà quản lý chức năng thường chỉ chịu trách nhiệm cho một chức năng cụ thể (ví dụ: marketing, tài chính, sản xuất), còn nhà quản lý cấp cơ sở thì quản lý trực tiếp nhân viên trong một bộ phận nhỏ.

Phương pháp chuyên gia là phương pháp thu thập và xử lý ý kiến của các chuyên gia trong một lĩnh vực cụ thể để đưa ra quyết định hoặc dự đoán. Các chuyên gia được lựa chọn dựa trên kinh nghiệm và kiến thức của họ về vấn đề đang được xem xét. Ý kiến của họ được thu thập thông qua các cuộc phỏng vấn, khảo sát hoặc hội thảo. Sau đó, các ý kiến này được tổng hợp và phân tích để đưa ra kết luận cuối cùng. Đáp án C phản ánh đúng bản chất này.