Tích hợp các hệ thống quản lý giúp các Doanh nghiệp (DN) tiết kiệm được nguồn lực nào?

Tiêu chuẩn ISO 9001 trải qua nhiều lần ban hành và sửa đổi. Lần ban hành thứ ba của tiêu chuẩn này là vào tháng 12 năm 2000. Các lần ban hành khác có thể có các thay đổi về nội dung và cấu trúc để phù hợp hơn với thực tế và nhu cầu của các tổ chức áp dụng.

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm nhiều tiêu chuẩn khác nhau liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng. Tuy nhiên, có ba tiêu chuẩn được đề cập và sử dụng rộng rãi nhất là: ISO 9000 (cơ sở và từ vựng), ISO 9001 (yêu cầu) và ISO 9004 (hướng dẫn cải tiến). Ngoài ra còn có ISO 19011 (hướng dẫn đánh giá). Tuy nhiên, trong các lựa chọn đưa ra, không có đáp án nào chính xác mô tả số lượng tiêu chuẩn ISO 9000 được đề cập nhiều nhất. Câu hỏi có thể không chính xác hoặc thiếu thông tin.

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là một tập hợp các tiêu chuẩn quốc tế liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng (QMS). Bộ tiêu chuẩn này cung cấp một khuôn khổ để các tổ chức có thể chứng minh khả năng của mình trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu pháp lý hiện hành một cách nhất quán.

Các tiêu chuẩn chính trong bộ ISO 9000 bao gồm:

• ISO 9000: Cơ sở và từ vựng (Fundamentals and vocabulary). Tiêu chuẩn này mô tả các khái niệm cơ bản về quản lý chất lượng và định nghĩa các thuật ngữ liên quan.
• ISO 9001: Yêu cầu (Requirements). Tiêu chuẩn này quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng mà một tổ chức cần đáp ứng để chứng minh khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách nhất quán.
• ISO 9004: Hướng dẫn cải tiến hiệu suất (Guidelines for performance improvement). Tiêu chuẩn này cung cấp hướng dẫn về cách cải tiến hệ thống quản lý chất lượng để đạt được hiệu suất cao hơn.
• ISO 19011: Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý (Guidelines for auditing management systems). Tiêu chuẩn này cung cấp hướng dẫn về cách thực hiện đánh giá hệ thống quản lý, bao gồm cả hệ thống quản lý chất lượng.

Như vậy, đáp án đúng là A.

Chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một phương pháp quản lý lặp đi lặp lại được sử dụng để liên tục cải tiến các quy trình và sản phẩm. Nó bao gồm bốn giai đoạn: Hoạch định (Plan), Thực hiện (Do), Kiểm tra (Check), và Hành động (Act). Do đó, đáp án đúng là D.

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về mục đích của tư duy dựa trên rủi ro theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015.

• Phương án A đúng vì tư duy dựa trên rủi ro giúp tổ chức xác định các yếu tố có thể khiến các quá trình không đạt được kết quả như kế hoạch.
• Phương án B đúng vì tư duy dựa trên rủi ro cũng giúp tổ chức xác định các yếu tố có thể khiến hệ thống quản lý chất lượng không đạt được kết quả như kế hoạch.
• Phương án C đúng vì tư duy dựa trên rủi ro giúp tổ chức kiểm soát và phòng ngừa các tác động tiêu cực, đồng thời tận dụng tối đa các cơ hội.

Vì cả ba phương án A, B và C đều đúng, nên phương án D (Tất cả các ý trên) là đáp án chính xác nhất.