Thuật ngữ 'Chất lượng của dịch vụ trong bảo hiểm' đề cập đến điều gì?

Chất lượng của sản phẩm bảo hiểm.

Cấp độ hỗ trợ khách hàng của công ty bảo hiểm.

Sự hiệu quả và tính chuyên nghiệp của việc xử lý khiếu nại và tổn thất.

Độ tin cậy của thông tin dịch vụ cung cấp.

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Chất lượng của dịch vụ trong bảo hiểm bao gồm nhiều yếu tố, nhưng đặc biệt nhấn mạnh đến sự hiệu quả và tính chuyên nghiệp trong việc xử lý khiếu nại và tổn thất. Đây là thời điểm khách hàng trực tiếp trải nghiệm dịch vụ của công ty bảo hiểm, và cách công ty giải quyết các vấn đề phát sinh sẽ ảnh hưởng lớn đến đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Các lựa chọn khác cũng quan trọng nhưng không bao hàm toàn bộ ý nghĩa của thuật ngữ này như đáp án C.

250+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị rủi ro có đáp án theo các bước nhận diện – đánh giá – kiểm soát rủi ro - Phần 5

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 47:

Chi phí cơ hội của việc mua bảo hiểm so với lưu giữ tổn thất được xác định như thế nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chi phí cơ hội là giá trị của cơ hội tốt nhất bị bỏ qua khi lựa chọn một phương án khác. Trong trường hợp này, khi một tổ chức mua bảo hiểm, họ từ bỏ cơ hội sử dụng số tiền đó để đầu tư và tạo ra lợi nhuận. Lợi nhuận tiềm năng này chính là chi phí cơ hội của việc mua bảo hiểm. Các lựa chọn khác không phản ánh đúng khái niệm chi phí cơ hội: (B) chỉ xét đến số tiền tiết kiệm được, không tính đến tiềm năng sinh lời; (C) đề cập đến lợi nhuận của công ty bảo hiểm, không liên quan đến chi phí cơ hội của tổ chức mua bảo hiểm; (D) liên quan đến chi phí quản lý rủi ro, không phải chi phí cơ hội.

Câu 48:

Trong chuyển giao rủi ro phi bảo hiểm, điều khoản chuyển giao thường không bao gồm điều gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong chuyển giao rủi ro phi bảo hiểm, mục tiêu là chuyển rủi ro từ một bên sang bên khác mà không sử dụng hợp đồng bảo hiểm. Các điều khoản chuyển giao thường bao gồm chuyển giao trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm cho tổn thất tài sản trực tiếp. Tuy nhiên, việc bồi thường cho các tổn thất không liên quan đến hoạt động kinh doanh chính hoặc bảo vệ đối với biến động tỷ giá hối đoái thường không thuộc phạm vi của chuyển giao rủi ro phi bảo hiểm, vì chúng là những rủi ro tài chính đặc thù và phức tạp hơn, thường được quản lý thông qua các công cụ tài chính hoặc hợp đồng bảo hiểm chuyên biệt.

Do đó, đáp án B là chính xác nhất.

Câu 49:

Hạn chế của luật pháp đối với việc chuyển giao rủi ro bằng hợp đồng bao gồm điều gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các hạn chế pháp lý đối với việc chuyển giao rủi ro thông qua hợp đồng.

Phương án A sai vì luật pháp không yêu cầu bảo hiểm cho tất cả các loại rủi ro. Yêu cầu bảo hiểm phụ thuộc vào từng ngành nghề, lĩnh vực cụ thể và quy định của pháp luật liên quan.

Phương án B đúng vì các tòa án có thể giải thích các điều khoản chuyển giao rủi ro một cách chặt chẽ, và trong một số trường hợp, điều này có thể làm giảm hoặc vô hiệu hóa hiệu lực của việc chuyển giao rủi ro đó. Điều này thường xảy ra khi các điều khoản hợp đồng không rõ ràng, vi phạm các quy định pháp luật, hoặc đi ngược lại các nguyên tắc công bằng, hợp lý.

Phương án C sai vì không có quy định nào giới hạn việc chuyển giao rủi ro chỉ cho các tổ chức lớn. Bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào cũng có thể chuyển giao rủi ro thông qua hợp đồng, miễn là tuân thủ pháp luật.

Phương án D sai vì các hợp đồng chuyển giao rủi ro không tự động được miễn thuế. Việc chịu thuế hay không phụ thuộc vào loại hợp đồng và quy định thuế hiện hành.

Câu 50:

Trong lưu giữ tổn thất, "tài khoản dự phòng" đóng vai trò gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Tài khoản dự phòng trong lưu giữ tổn thất được sử dụng để giữ một lượng tiền nhất định, sẵn sàng chi trả cho các tổn thất dự kiến. Việc này giúp doanh nghiệp giảm thiểu tác động tiêu cực đến dòng tiền khi có tổn thất xảy ra, vì không phải ngay lập tức trích tiền từ các nguồn khác để bù đắp. Các phương án còn lại không mô tả đúng mục đích của tài khoản dự phòng trong quản lý rủi ro và tổn thất.

Câu 1:

Rủi ro xảy ra:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Rủi ro có thể phát sinh từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cả các yếu tố bên trong doanh nghiệp (nội tại) như quy trình hoạt động, quản lý, tài chính, nguồn nhân lực, hoặc từ các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp như biến động kinh tế, chính trị, xã hội, công nghệ, môi trường (PESTEL), đối thủ cạnh tranh, và khách hàng. Do đó, đáp án A bao quát đầy đủ các khía cạnh này. Các đáp án còn lại chỉ đề cập đến một số khía cạnh cụ thể, không bao quát hết các nguồn gốc rủi ro có thể xảy ra.

Câu 2:

Cơ cấu bộ máy quản trị rủi ro khủng hoảng phải đảm bảo các yêu cầu:

Lời giải: