Tạo điều kiện cho khách hàng thực hiện khiếu nại thuộc lĩnh vực kiểm soát nào?

Kiểm soát thị trường.

Kiểm soát tài chính.

Kiểm soát chất lượng.

Kiểm soát kỷ luật, đạo đức của nhân viên.

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Khách hàng khiếu nại thường liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Do đó, việc tạo điều kiện cho khách hàng thực hiện khiếu nại thuộc lĩnh vực kiểm soát chất lượng.

700+ câu trắc nghiệm Quản trị học có đáp án chi tiết - Phần 15

Với 700+ câu trắc nghiệm Quản trị học được chia sẻ nhằm giúp các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 50:

Rõ ràng chính xác và đơn nghĩa là yêu cầu nào trong việc ra quyết định:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Tính rõ ràng, chính xác và đơn nghĩa là một yêu cầu quan trọng trong việc ra quyết định. Một quyết định rõ ràng, chính xác và đơn nghĩa sẽ giúp cho việc thực hiện quyết định đó được dễ dàng và hiệu quả hơn, tránh gây ra những hiểu lầm hoặc tranh cãi không đáng có. Trong các đáp án trên, 'Phải có địa chỉ rõ ràng' thể hiện yêu cầu này một cách trực tiếp nhất, ám chỉ rằng quyết định cần phải được truyền đạt một cách dễ hiểu và không mơ hồ đến đúng đối tượng cần thực hiện.

Câu 1:

Điền vào chỗ trống “Hoạt động quản trị chịu sự tác động của __________ đang biến động không ngừng”

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Hoạt động quản trị chịu sự tác động mạnh mẽ của môi trường đang biến động không ngừng. Môi trường ở đây bao gồm các yếu tố kinh tế, chính trị, xã hội, công nghệ, và các yếu tố tự nhiên. Sự thay đổi của môi trường buộc các nhà quản trị phải liên tục thích ứng và điều chỉnh chiến lược để đạt được hiệu quả.

Câu 2:

Tác giả của học thuyết X là

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Học thuyết X và Y được phát triển bởi Douglas McGregor. Học thuyết X cho rằng người lao động vốn dĩ không thích làm việc và cần được kiểm soát, hướng dẫn chặt chẽ.

Câu 3:

Điền vào chỗ trống “trường phái tâm lý – xã hội trong quản trị nhấn mạnh đến vai trò của yếu tố tâm lý, quan hệ ________ của con người trong xã hội”

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trường phái tâm lý - xã hội trong quản trị tập trung vào yếu tố tâm lý và các mối quan hệ giữa con người trong môi trường xã hội. Do đó, đáp án chính xác là 'xã hội'. Các đáp án khác không phù hợp vì không phản ánh đúng trọng tâm của trường phái này.

Câu 4:

Nghiên cứu yếu tố dân số là cần thiết để doanh nghiệp

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Nghiên cứu yếu tố dân số giúp doanh nghiệp hiểu rõ quy mô, cơ cấu, mật độ, độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, trình độ học vấn, tôn giáo, sắc tộc,... của dân số. Từ đó, doanh nghiệp có thể xác định được quy mô thị trường tiềm năng, nhu cầu của các nhóm dân cư khác nhau, và đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp như lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm, phát triển kênh phân phối, và xây dựng các chương trình marketing hiệu quả. Do đó, tất cả các đáp án đều có liên quan, tuy nhiên, việc xác định cơ hội thị trường là bao quát nhất, bao gồm cả việc xác định nhu cầu, ra quyết định và định hướng chiến lược sản phẩm.

Câu 5:

Xu hướng của tỉ giá là yếu tố

Lời giải: