Số lần mua hàng hoá, dịch vụ được lặp lại phản ánh:
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Số lần mua hàng hóa, dịch vụ được lặp lại thể hiện mức độ gắn bó và tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Đây là một chỉ số quan trọng cho thấy lòng trung thành của khách hàng. Mức sinh lợi và sự thoả mãn của khách hàng cũng có liên quan, nhưng số lần mua hàng lặp lại trực tiếp phản ánh lòng trung thành hơn. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là 'Lòng trung thành của khách hàng'.
