Quản lý đơn hàng trong thương mại điện tử B2C bao gồm những yếu tố nào?
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Quản lý đơn hàng trong thương mại điện tử B2C (Business-to-Consumer) không chỉ đơn thuần là giao hàng. Nó là một quy trình phức tạp bao gồm nhiều công đoạn để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Việc giao hàng đúng thời điểm là quan trọng, nhưng bên cạnh đó, việc cung cấp hướng dẫn sử dụng chi tiết giúp khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả cũng cần thiết. Quan trọng hơn, việc sẵn sàng nhận lại hàng hóa trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và thực hiện bồi hoàn tiền một cách nhanh chóng thể hiện sự chuyên nghiệp và uy tín của doanh nghiệp. Do đó, đáp án D bao gồm tất cả các yếu tố này là đáp án đầy đủ và chính xác nhất.





