Quá trình lăng nghe hiệu quả bao gồm
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Quá trình lắng nghe hiệu quả bao gồm các bước theo thứ tự: Chuẩn bị (tạo môi trường và tâm thế thích hợp), Tập trung (chú ý vào người nói), Hiểu (nắm bắt nội dung và ý nghĩa), Ghi nhớ (lưu giữ thông tin), và Phản hồi (đáp ứng, xác nhận).