Mục tiêu nào sau đây KHÔNG phải là mục tiêu của quá trình khai thác thông tin khách hàng?
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Mục tiêu của quá trình khai thác thông tin khách hàng bao gồm hiểu rõ mục tiêu tài chính của họ, thiết lập sự đồng cảm, và tìm ra ngôn ngữ riêng của khách hàng để giao tiếp hiệu quả hơn. Việc quyết định chiến lược đầu tư cho khách hàng (D) không phải là mục tiêu của quá trình khai thác thông tin, mà là một bước tiếp theo sau khi đã thu thập và phân tích thông tin khách hàng.