JavaScript is required

Một nhân viên muốn khảo sát ý kiến của khách hàng về dịch vụ của công ty theo mức độ từ thấp đến cao: rất không tốt, không tốt, bình thường, tốt, rất tốt. Thang đo thống kê được sử dụng trong tình huống trên là:

A.

thang đo khoảng.

B.

thang đo thứ bậc.

C.

thang đo định danh.

D.

thang đo tỷ lệ.

Trả lời:

Đáp án đúng: B


Thang đo thứ bậc (Ordinal scale) là thang đo dùng để sắp xếp các đối tượng hoặc hiện tượng theo một thứ tự nhất định. Trong trường hợp này, các mức độ đánh giá dịch vụ (rất không tốt, không tốt, bình thường, tốt, rất tốt) thể hiện một thứ tự tăng dần về chất lượng dịch vụ. Do đó, thang đo phù hợp là thang đo thứ bậc.

Câu hỏi liên quan