Một nhà cung cấp thiết bị văn phòng tập hợp các đơn hàng từ 15 văn phòng nhỏ thành một đơn hàng lớn và như vậy có thể cung cấp với mức giá thấp hơn do được giảm giá khi mua số lượng lớn từ các nhà sản xuất. Đây là ví dụ của mô hình thương mại điện tử nào?

Câu hỏi yêu cầu xác định hoạt động *không* giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường nhanh chóng.

Phương án A (bạn hàng giới thiệu), B (khách hàng giới thiệu), và D (liên kết mở rộng danh mục) đều là các hoạt động có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mới và tăng trưởng thị phần nhanh chóng.

Phương án C (cho phép nhân viên làm việc từ xa) chủ yếu liên quan đến quản lý nội bộ và có thể cải thiện năng suất, nhưng nó không trực tiếp dẫn đến việc mở rộng thị trường một cách nhanh chóng. Do đó, đây là đáp án đúng.

Phân tích câu hỏi: Câu hỏi mô tả tình huống ToysRUs ban đầu tự triển khai thương mại điện tử nhưng thất bại, sau đó chuyển sang sử dụng hệ thống của Amazon.com. Câu hỏi yêu cầu xác định mô hình kinh doanh phù hợp với tình huống này.

Phân tích các lựa chọn:

• A. Disintermediation (loại bỏ trung gian): Là việc loại bỏ các trung gian trong chuỗi cung ứng. Trường hợp này không phù hợp vì ToysRUs không loại bỏ trung gian, mà chuyển sang sử dụng một trung gian khác (Amazon).
• B. Channel conflict (xung đột kênh): Xảy ra khi các kênh phân phối khác nhau của cùng một công ty cạnh tranh với nhau. Trường hợp này không được đề cập trong tình huống.
• C. A digital delivery system (hệ thống phân phối kỹ thuật số): Mô tả chung về việc phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ qua internet. Mặc dù có liên quan, nhưng không phải là mô hình kinh doanh chính xác được minh họa.
• D. A strategic alliance (liên minh chiến lược): Là sự hợp tác giữa hai hoặc nhiều công ty để đạt được mục tiêu chung. Việc ToysRUs sử dụng hệ thống của Amazon.com là một hình thức hợp tác để bán hàng trực tuyến.

Vậy đáp án đúng là D. a strategic alliance.

Câu hỏi mô tả về một dịch vụ tập hợp các hóa đơn từ nhiều nhà cung cấp khác nhau và cho phép người dùng thực hiện một thanh toán duy nhất. Đây chính là chức năng của cổng thanh toán hóa đơn trực tuyến (bill consolidator). Các lựa chọn khác không phù hợp vì:

• Thẻ tín dụng ảo: Là một số thẻ tín dụng tạm thời được tạo ra để thanh toán trực tuyến, không liên quan đến việc tập hợp hóa đơn.


• Thanh toán hóa đơn trực tuyến (biller direct): Là hình thức thanh toán trực tiếp cho từng nhà cung cấp dịch vụ, không tập hợp hóa đơn.


• Ngân hàng điện tử: Là dịch vụ ngân hàng trực tuyến nói chung, không tập trung vào việc tập hợp hóa đơn từ nhiều nguồn.

Khi khách hàng đang trong giai đoạn mua hàng (tức là đã có ý định mua), việc quan trọng nhất là tạo điều kiện thuận lợi để họ hoàn tất giao dịch. Các biện pháp hiệu quả bao gồm:

- Đưa ra các khuyến mại kép (ví dụ: mua 1 tặng 1, giảm giá khi mua thêm sản phẩm), các gợi ý thay thế (ví dụ: các sản phẩm tương tự hoặc tốt hơn) để tăng giá trị đơn hàng và giữ chân khách hàng.

- Chuẩn hóa và nhanh chóng thủ tục tới giỏ mua hàng (ví dụ: đơn giản hóa quy trình thanh toán, cung cấp nhiều phương thức thanh toán) để giảm thiểu rào cản và giúp khách hàng dễ dàng hoàn tất giao dịch.

Do đó, đáp án D (b và c) là chính xác nhất.