là một chương trình đơn lẻ cung cấp các chức năng của trình xử lý văn bản, trình bảng tính, bộ quản trị cơ sở dữ liệu và nhiều hơn nữa.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức của bạn về các nguồn hỗ trợ khi gặp sự cố máy tính. Tất cả các lựa chọn được đưa ra đều là những nơi bạn có thể tìm kiếm sự giúp đỡ. Nguồn ngoại tuyến (sách, thư viện) có thể cung cấp kiến thức nền tảng. Bộ phận CNTT (nếu có) thường là nơi hỗ trợ chính trong các tổ chức. Các nguồn trực tuyến (cơ sở kiến thức, diễn đàn) có thể cung cấp các giải pháp cụ thể cho vấn đề bạn gặp phải. Vì vậy, đáp án "Tất cả các ý" là chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các khả năng hợp lệ.

Khi máy tính báo thiếu dung lượng ổ cứng, việc đầu tiên John nên làm là tìm hiểu nguyên nhân và giải phóng dung lượng. Việc viết ra những thông báo lỗi sẽ giúp John hoặc người hỗ trợ kỹ thuật (nếu cần) xác định nguyên nhân chính xác hơn. Các lựa chọn khác như gọi hỗ trợ ngay lập tức, tắt máy, hoặc mua máy mới là không cần thiết và tốn kém nếu vấn đề có thể giải quyết đơn giản bằng cách xóa bớt file hoặc di chuyển dữ liệu.

Địa chỉ IP (Internet Protocol address) là một địa chỉ số duy nhất được gán cho mỗi thiết bị kết nối vào mạng máy tính sử dụng giao thức Internet để liên lạc. Địa chỉ IP có hai chức năng chính: định danh giao diện mạng và định vị địa chỉ. Nó xác định mạng mà máy tính đang hoạt động và xác định từng máy cụ thể trong mạng đó.

* Phương án 1 sai: Địa chỉ IP có thể thay đổi, đặc biệt là đối với các thiết bị sử dụng DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol).
* Phương án 2 đúng: Địa chỉ IP xác định mạng mà máy tính đang làm việc và định danh duy nhất cho máy đó trong mạng.
* Phương án 3 sai: Để truy cập Internet, một thiết bị *cần* phải có địa chỉ IP hợp lệ.
* Phương án 4 sai: Địa chỉ IP thường được gán động (qua DHCP) hoặc cấu hình thủ công, chứ không được 'đốt' sẵn vào NIC (Network Interface Card) bởi nhà sản xuất. Địa chỉ MAC (Media Access Control address) mới là địa chỉ vật lý được nhà sản xuất gán cho NIC.

Dịch vụ cho phép người dùng truy cập website bằng tên miền thay vì địa chỉ IP là DNS (Domain Name System). DNS hoạt động như một cuốn danh bạ điện thoại cho Internet, dịch tên miền (ví dụ: google.com) thành địa chỉ IP tương ứng (ví dụ: 142.250.179.14). Các lựa chọn khác không liên quan đến việc này: DSL là một công nghệ truy cập Internet, APIPA là một cơ chế tự động gán địa chỉ IP trong mạng cục bộ khi DHCP server không khả dụng, và DNF là một trình quản lý gói phần mềm trên hệ thống Linux.

IETF là viết tắt của "Internet Engineering Task Force", dịch sang tiếng Việt là "Ủy ban Kĩ thuật Internet". Đây là một tổ chức tiêu chuẩn hóa mở, phát triển và thúc đẩy các tiêu chuẩn Internet.