Khoảng bao nhiêu phần trăm sự phản kháng của khách hàng nảy sinh từ ba nguyên nhân chính?
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Theo các nghiên cứu về dịch vụ khách hàng, khoảng 80% sự phản kháng của khách hàng xuất phát từ ba nguyên nhân chính: chất lượng sản phẩm/dịch vụ kém, dịch vụ khách hàng không tốt và giá cả không hợp lý. Các nguyên nhân khác thường chiếm tỷ lệ nhỏ hơn.
