Khi gặp vấn đề về hậu bán hàng ở một doanh nghiệp, giám đốc marketing thường tìm kiếm thông tin về:

Sự phản ánh của khách hàng

Chiến lược quảng cáo

Chiến lược bán hàng

Chiến lược giá

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Khi gặp vấn đề về hậu bán hàng, điều quan trọng nhất đối với giám đốc marketing là hiểu rõ sự phản ánh của khách hàng. Điều này bao gồm việc thu thập và phân tích thông tin về trải nghiệm của khách hàng sau khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ, các khiếu nại, đánh giá, và mức độ hài lòng. Thông tin này giúp xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và đưa ra các giải pháp cải thiện. Các chiến lược khác như quảng cáo, bán hàng, và giá cũng quan trọng, nhưng sự phản ánh của khách hàng là yếu tố trực tiếp nhất để đánh giá và cải thiện hậu mãi.

Câu hỏi trắc nghiệm Phương pháp nghiên cứu kinh doanh có đáp án tham khảo - Phần 1

30 câu hỏi 45 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 26:

Một học viên thực hiện một luận văn hướng ứng dụng, học viên có thể:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Luận văn hướng ứng dụng đòi hỏi học viên phải giải quyết một vấn đề thực tế. Để làm được điều này, học viên cần thu thập thông tin đầy đủ và chính xác nhất. Việc thu thập cả dữ liệu sơ cấp (dữ liệu do chính học viên thu thập) và dữ liệu thứ cấp (dữ liệu đã được thu thập bởi người khác) sẽ giúp học viên có cái nhìn toàn diện về vấn đề và đưa ra những kết luận обоснованные. * **Đáp án 1:** Chỉ thu thập dữ liệu thứ cấp là chưa đủ, vì dữ liệu thứ cấp có thể không đầy đủ hoặc không phù hợp với mục tiêu nghiên cứu của học viên. * **Đáp án 2:** Chỉ thu thập dữ liệu sơ cấp đôi khi cũng không đủ vì có những thông tin đã có sẵn mà không cần phải tốn công thu thập lại. * **Đáp án 3:** Đây là đáp án đúng nhất. Việc thu thập cả dữ liệu sơ cấp và thứ cấp giúp học viên có được thông tin đầy đủ, chính xác và toàn diện nhất. * **Đáp án 4:** Quan điểm này là sai lầm. Chất lượng nghiên cứu quan trọng hơn thời gian và nguồn lực bỏ ra. Nếu cần thiết, học viên nên thu thập cả hai loại dữ liệu để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của nghiên cứu.

Câu 27:

Phương pháp lấy mẫu có thể ứng dụng vào:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phương pháp lấy mẫu là một kỹ thuật quan trọng trong nghiên cứu khoa học, được sử dụng để chọn ra một nhóm nhỏ đại diện (mẫu) từ một quần thể lớn hơn. Mục đích là thu thập dữ liệu từ mẫu này và suy rộng kết quả cho toàn bộ quần thể. - Trong các nghiên cứu khám phá (exploratory research), lấy mẫu được sử dụng để thu thập thông tin ban đầu, khám phá các vấn đề hoặc ý tưởng mới. Ví dụ, một nhà nghiên cứu có thể lấy mẫu một số người tiêu dùng để tìm hiểu về nhu cầu của họ đối với một sản phẩm mới. - Trong nghiên cứu giải thích (explanatory research), lấy mẫu được sử dụng để kiểm định các giả thuyết, giải thích mối quan hệ giữa các biến số và so sánh các nhóm. Ví dụ, một nhà nghiên cứu có thể lấy mẫu hai nhóm bệnh nhân (một nhóm được điều trị bằng thuốc mới và một nhóm dùng giả dược) để đánh giá hiệu quả của thuốc mới. Vì vậy, phương pháp lấy mẫu có thể được ứng dụng trong cả hai loại hình nghiên cứu này.

Câu 28:

Sinh viên phải trích dẫn và lập danh mục tài liệu tham khảo đúng chuẩn vì:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Việc trích dẫn và lập danh mục tài liệu tham khảo đúng chuẩn là một yêu cầu bắt buộc trong nghiên cứu khoa học và học thuật vì nhiều lý do, trong đó quan trọng nhất là: * **Tôn trọng tài sản trí tuệ của người khác:** Đây là nguyên tắc đạo đức cơ bản trong nghiên cứu. Việc trích dẫn nguồn tài liệu thể hiện sự công nhận đóng góp của tác giả khác và tránh đạo văn, một hành vi vi phạm bản quyền nghiêm trọng. * **"Đứng trên vai người khổng lồ":** Câu này có nghĩa là xây dựng kiến thức mới dựa trên những thành tựu đã có trước đó. Việc trích dẫn giúp người đọc biết được nền tảng kiến thức mà nghiên cứu dựa vào và đánh giá được sự đóng góp mới của nghiên cứu. * **Các hành vi sai trái của sinh viên:** Trích dẫn và lập danh mục tài liệu tham khảo đúng chuẩn giúp sinh viên tránh các hành vi sai trái trong học tập và nghiên cứu, như đạo văn, gian lận. Vì vậy, đáp án "Các đáp án đều đúng" là chính xác nhất vì nó bao hàm tất cả các lý do trên.

Câu 29:

Một số sai lầm khi thực hiện tổng quan lý thuyết

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Tổng quan lý thuyết là một phần quan trọng của công trình nghiên cứu, giúp xác định nền tảng lý thuyết, phương pháp luận và các nghiên cứu liên quan. Việc tổng quan lý thuyết không chỉ đơn thuần là liệt kê các công trình và kết quả nghiên cứu mà còn phải gắn kết chặt chẽ với các phần khác của công trình nghiên cứu, phân tích, so sánh, đánh giá và tổng hợp các nghiên cứu trước đó để xác định khoảng trống nghiên cứu và đề xuất hướng nghiên cứu mới. Nếu tổng quan lý thuyết tách rời hoặc chỉ liệt kê thì đó là một sai lầm. Do đó, các phương án 2 và 3 đều chỉ ra các sai lầm phổ biến khi thực hiện tổng quan lý thuyết. Vì vậy, phương án 1 "Các đáp án đều đúng" là đáp án chính xác nhất.

Câu 30:

Trách nhiệm đạo đức của người nghiên cứu là hướng dẫn chi tiết người tham gia là trẻ em và không cần phải có sự chấp thuận của cha/mẹ/người đỡ đầu của đứa trẻ đó

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu này sai vì:

Trẻ em được xem là đối tượng yếu thế trong nghiên cứu, do đó cần được bảo vệ đặc biệt.
Việc hướng dẫn chi tiết cho trẻ em là cần thiết, nhưng không thể thay thế sự chấp thuận của cha/mẹ/người đỡ đầu. Sự chấp thuận này là bắt buộc để đảm bảo quyền lợi và sự an toàn của trẻ em.
Cha/mẹ/người đỡ đầu là người đại diện hợp pháp cho trẻ em và có quyền đưa ra quyết định thay cho trẻ, đặc biệt trong các vấn đề liên quan đến sức khỏe và phúc lợi.

Câu 1:

Mục đích cơ bản của nghiên cứu trong kinh doanh là làm...

Lời giải: