Khi có một KH quan trọng đang trong quá trình quyết định mua SP, DV của NH và lại có đề nghị giảm giá tới anh/chị, anh/chị sẽ:

Giải thích rõ với KH là mức giá của NH đưa ra cho họ là không thể thay đổi nhằm đảm bảo lợi nhuận cho NH

Tỏ ra cứng rắn nhưng vẫn lịch sử để KH hiểu rằng mức giá đó là phù hợp với họ, phù hợp với kế hoạch tài chính của họ và họ sẽ quyết định mua SP của anh/chị

Trình bày với Ban lãnh đạo đề xuất có một mức giá hợp lý nhằm lôi kéo được KH để có thể bán trọn gói SP, DV và lợi nhuận mang lại lớn hơn

Tất cả các câu trên đều đúng

Đáp án đúng: C

Câu hỏi này kiểm tra khả năng xử lý tình huống khi khách hàng quan trọng yêu cầu giảm giá. Phương án 1: Giải thích rõ ràng rằng giá không thể thay đổi để đảm bảo lợi nhuận có thể khiến khách hàng cảm thấy không được coi trọng và mất thiện cảm. Phương án 2: Tỏ ra cứng rắn có thể gây phản tác dụng và khiến khách hàng chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Phương án 3: Đây là phương án tốt nhất vì nó thể hiện sự linh hoạt và sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời vẫn đảm bảo lợi nhuận cho ngân hàng thông qua việc bán trọn gói sản phẩm, dịch vụ. Phương án 4: Vì phương án 1 và 2 không phù hợp nên phương án này sai. Vậy, đáp án đúng là trình bày với Ban lãnh đạo để có mức giá hợp lý, nhằm thu hút khách hàng và bán trọn gói sản phẩm, dịch vụ, mang lại lợi nhuận lớn hơn.