Dựa vào nội dung tâm lý giao tiếp, người ta phân ra:

Câu hỏi có cấu trúc cao là câu hỏi được thiết kế để thu thập thông tin cụ thể và thường có các lựa chọn trả lời định trước hoặc yêu cầu câu trả lời ngắn gọn, tập trung. Trong các lựa chọn trên:

• A. Câu hỏi hẹp: Đây là một loại câu hỏi có cấu trúc cao, vì nó giới hạn phạm vi câu trả lời.
• B. Câu hỏi chuyển tiếp: Thường dùng để dẫn dắt câu chuyện hoặc cuộc trò chuyện, không nhất thiết có cấu trúc cao.
• C. Câu hỏi gợi mở: Khuyến khích câu trả lời chi tiết và đa dạng, ít có cấu trúc.
• D. Câu hỏi tóm lược ý: Yêu cầu người trả lời tổng hợp thông tin, không nhất thiết phải theo một cấu trúc định sẵn.

Do đó, câu hỏi hẹp là câu hỏi có cấu trúc cao.

Số lượng đặc điểm của thương lượng trong kinh doanh là một kiến thức cụ thể, thường được trình bày trong các tài liệu học thuật hoặc đào tạo về kinh doanh. Theo kiến thức thông thường, thương lượng trong kinh doanh thường có 5 đặc điểm chính, bao gồm: Tính chất trao đổi, sự phụ thuộc lẫn nhau, mục tiêu chung và riêng, thông tin và quyền lực, và quy trình. Vì vậy, đáp án đúng là B.

Thương lượng kiểu cứng đặc trưng bởi việc coi đối tác như một đối thủ, sử dụng các chiến thuật mạnh mẽ, gây áp lực và không nhượng bộ để đạt được lợi ích tối đa cho bản thân. Trong khi đó, thương lượng kiểu mềm tập trung vào việc duy trì mối quan hệ và tránh xung đột, còn thương lượng kiểu nguyên tắc dựa trên các tiêu chí khách quan và công bằng.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các nguyên tắc nhượng bộ trong đàm phán hoặc giao tiếp. Phân tích từng đáp án:

A. Lấy nhượng bộ để đổi lấy nhượng bộ, không nhượng bộ đơn phương: Đây là một nguyên tắc quan trọng trong đàm phán. Nhượng bộ nên có qua có lại để duy trì sự công bằng và đạt được thỏa thuận.

B. Để đối tác cảm thấy bạn chịu nhượng bộ một bước quan trọng: Điều này giúp đối tác thấy rằng bạn đang thiện chí và sẵn sàng thỏa hiệp, từ đó khuyến khích họ cũng nhượng bộ.

C. Lấy phương án thay thế mà phương án ngang nhau đổi lấy sự thay đổi lập trường của đối tác: Tức là đưa ra một phương án có giá trị tương đương để đổi lấy sự thay đổi quan điểm của đối tác, giúp cả hai bên cùng có lợi.

Vì cả ba đáp án trên đều là các nguyên tắc đúng khi nhượng bộ, nên đáp án D (Tất cả đều đúng) là đáp án chính xác nhất.

Đặt giá phân biệt là việc doanh nghiệp áp dụng các mức giá khác nhau cho cùng một sản phẩm hoặc dịch vụ, dựa trên các yếu tố như phân khúc khách hàng, dạng sản phẩm, hoặc khu vực địa lý. Do đó, đáp án D (Tất cả đều đúng) là chính xác.