Dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng đến tất cả các yếu tố sau của doanh nghiệp, ngoại trừ:
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Dịch vụ khách hàng tốt có thể ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận (A) thông qua việc tăng doanh số và giữ chân khách hàng. Chi phí (B) cũng chịu ảnh hưởng, vì dịch vụ khách hàng hiệu quả có thể giảm chi phí liên quan đến việc xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề. Thị phần (D) cũng tăng lên khi khách hàng hài lòng và trung thành hơn. Tuy nhiên, dịch vụ khách hàng trực tiếp không tác động đến đối thủ cạnh tranh (C) của doanh nghiệp. Mặc dù dịch vụ khách hàng tốt có thể gián tiếp tạo ra lợi thế cạnh tranh, nhưng bản thân dịch vụ khách hàng không trực tiếp thay đổi hoặc ảnh hưởng đến đối thủ cạnh tranh.
