Để thúc đẩy nhanh việc ra quyết định mua của khách hàng, là những người có động lực chính là nhu cầu về hội nhập, có mục tiêu gắn bó với những người khác, có nhu cầu được người khác chấp nhận, người môi giới phải ứng xử theo cách sau:
A.
Thúc đẩy họ ra quyết định sớm nếu không sẽ lỡ cơ hội kiếm lời mà không cung cấp thông tin
B.
Trao quyền cho họ, thừa nhận trí tuệ, địa vị, thành quả của họ
C.
Nhấn mạnh tính đại chúng của chứng khoán hay dịch vụ mà khách hàng lựa chọn và nói về việc bạn bè của họ sẽ ngưỡng mộ quyết định lựa chọn của họ
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Câu hỏi tập trung vào cách ứng xử với khách hàng có động lực chính là nhu cầu hội nhập, mong muốn được người khác chấp nhận. Trong trường hợp này:
* **Phương án C** là phù hợp nhất: "Nhấn mạnh tính đại chúng của chứng khoán hay dịch vụ mà khách hàng lựa chọn và nói về việc bạn bè của họ sẽ ngưỡng mộ quyết định lựa chọn của họ". Điều này trực tiếp đáp ứng nhu cầu được chấp nhận và ngưỡng mộ từ người khác, thúc đẩy họ ra quyết định mua.
* **Phương án A** không phù hợp vì nó tạo áp lực và không cung cấp thông tin, đi ngược lại với việc xây dựng lòng tin.
* **Phương án B** có thể đúng trong một số trường hợp, nhưng không trực tiếp giải quyết nhu cầu hội nhập và được chấp nhận, ngưỡng mộ như phương án C.