JavaScript is required

Customer satisfaction depends on:

A.

The price of that good is high or low

B.

Consumer expectations about the product

C.

Comparison between consumer value and expectations of the product

D.

The comparison between consumer value and the finishing of the product

Trả lời:

Đáp án đúng: C


Sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào việc so sánh giữa giá trị mà khách hàng nhận được (consumer value) và kỳ vọng của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ. Nếu giá trị nhận được đáp ứng hoặc vượt quá kỳ vọng, khách hàng sẽ hài lòng. Các yếu tố khác như giá cả (cao hay thấp) hoặc chỉ xem xét bề ngoài (finishing) của sản phẩm không phải là yếu tố quyết định duy nhất đến sự hài lòng của khách hàng. * **Phương án 1:** Giá cả cao hay thấp chỉ là một phần của giá trị mà khách hàng nhận được. * **Phương án 2:** Kỳ vọng của người tiêu dùng là quan trọng, nhưng sự hài lòng chỉ đến khi giá trị thực tế được so sánh với kỳ vọng. * **Phương án 3:** Đây là đáp án đúng vì nó bao gồm cả giá trị nhận được và kỳ vọng, và sự so sánh giữa chúng. * **Phương án 4:** Bề ngoài của sản phẩm chỉ là một khía cạnh nhỏ của giá trị. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là phương án 3.

Câu hỏi liên quan