Công việc nào được sử dụng để tạo ý tưởng cải tiến chất lượng bằng cách so sánh thực tiễn các dự án cụ thể hoặc các đặc điểm sản phẩm với các dự án hoặc sản phẩm khác trong hoặc ngoài tổ chức?

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về việc xác định các bên liên quan trong một dự án.

* Phương án A sai: Các bên liên quan có thể thay đổi trong suốt vòng đời của dự án do sự thay đổi về phạm vi, mục tiêu hoặc môi trường.
* Phương án B đúng: Khách hàng là một bên liên quan bên ngoài quan trọng, vì họ là người nhận sản phẩm hoặc dịch vụ của dự án và có ảnh hưởng lớn đến sự thành công của dự án.
* Phương án C sai: Việc xác định các bên liên quan có thể khá phức tạp, đặc biệt trong các dự án lớn với nhiều mối quan hệ phức tạp.
* Phương án D sai: Các bên liên quan có mối quan hệ gián tiếp vẫn có thể có ảnh hưởng đến dự án và cần được xem xét để đảm bảo dự án thành công.

C. Cấu trúc phân rã công việc (WBS). WBS phân chia dự án thành các phần nhỏ hơn, dễ quản lý hơn. Nó liệt kê và mô tả tất cả các sản phẩm (deliverables) cần thiết để hoàn thành dự án. Các tùy chọn khác không cung cấp mức độ chi tiết này:

• A. Tuyên bố phạm vi: Mô tả ranh giới và mục tiêu của dự án, nhưng không nhất thiết liệt kê tất cả các sản phẩm.
• B. Biểu đồ Gantt: Lịch trình trực quan của các công việc trong dự án, nhưng không phải là danh sách tất cả các sản phẩm.
• D. Điều lệ dự án: Tài liệu chính thức ủy quyền cho dự án, nhưng không chứa danh sách chi tiết các sản phẩm.