Trả lời:
Đáp án đúng: C
Giao dịch trực tiếp thường bao gồm 4 bước chính: (1) Tiếp cận khách hàng và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ; (2) Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng; (3) Thuyết phục khách hàng và chốt giao dịch; (4) Thực hiện giao dịch và cung cấp dịch vụ hậu mãi. Vì vậy, đáp án chính xác là 4 bước.





