Chủ thể nào dưới đây có hành vi vi phạm trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp?
A.
Nhân viên của Công ty X có thái độ tiêu cực, khi khách hàng phản hồi về sản phẩm.
B.
Doanh nghiệp B chủ động tiến hành thu hồi sản phẩm khi phát hiện hàng hóa bị lỗi.
C.
Doanh nghiệp A đóng bảo hiểm đầy đủ cho nhân viên theo đúng quy định pháp luật.
D.
Cửa hàng S thường xuyên lấy ý kiến của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) bao gồm các hành động và chính sách mà doanh nghiệp thực hiện để đóng góp vào lợi ích của xã hội, vượt ra ngoài nghĩa vụ pháp lý và lợi nhuận kinh tế. Hành vi vi phạm trách nhiệm xã hội là hành vi đi ngược lại những chuẩn mực đạo đức, gây ảnh hưởng tiêu cực đến các bên liên quan.
Phương án A: Nhân viên có thái độ tiêu cực khi khách hàng phản hồi là biểu hiện của việc thiếu tôn trọng khách hàng, không thực hiện đúng cam kết về dịch vụ, và do đó vi phạm trách nhiệm xã hội.
Phương án B: Chủ động thu hồi sản phẩm lỗi là hành động thể hiện trách nhiệm với người tiêu dùng, tuân thủ các quy định về an toàn sản phẩm, do đó không vi phạm trách nhiệm xã hội.
Phương án C: Đóng bảo hiểm đầy đủ cho nhân viên là tuân thủ pháp luật lao động, đảm bảo quyền lợi của người lao động, và là một phần của trách nhiệm xã hội, nhưng không phải là hành vi vi phạm.
Phương án D: Lấy ý kiến khách hàng để cải thiện dịch vụ là hành động hướng tới sự hài lòng của khách hàng, thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu của khách hàng, và do đó không vi phạm trách nhiệm xã hội.
Vậy, phương án A là đáp án đúng nhất.
