Những yêu cầu nào được quan tâm suốt QFD (quality function deployment)
Trả lời:
Đáp án đúng: D
QFD (Quality Function Deployment) là một phương pháp được sử dụng để chuyển đổi yêu cầu của khách hàng (customer requirements) thành các thông số kỹ thuật (engineering specifications) và sau đó là các yêu cầu kỹ thuật chi tiết. Trong quá trình này, QFD đặc biệt quan tâm đến tất cả các loại yêu cầu, bao gồm cả:
- **Expected requirements (Yêu cầu mong đợi):** Đây là những yêu cầu cơ bản mà khách hàng cho là hiển nhiên và mong đợi sản phẩm hoặc dịch vụ phải đáp ứng. Nếu những yêu cầu này không được đáp ứng, khách hàng sẽ không hài lòng.
- **Normal requirements (Yêu cầu bình thường):** Đây là những yêu cầu mà khách hàng nói rõ ràng và có thể đo lường được. Việc đáp ứng những yêu cầu này sẽ làm tăng sự hài lòng của khách hàng.
- **Exciting requirements (Yêu cầu thú vị):** Đây là những yêu cầu vượt quá mong đợi của khách hàng và mang lại sự hài lòng cao. Chúng thường là những tính năng hoặc lợi ích bất ngờ mà khách hàng không nghĩ tới.
Vì vậy, trong QFD, tất cả các loại yêu cầu trên đều được quan tâm để đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ cuối cùng đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng.
Đáp án D - "technology requirements" (yêu cầu công nghệ) không phải là một loại yêu cầu mà QFD tập trung trực tiếp vào. Mặc dù công nghệ có thể đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, nhưng bản thân các yêu cầu công nghệ không phải là trọng tâm chính của QFD.
Tổng hợp 500+ câu hỏi trắc nghiệm môn Công nghệ phần mềm có đáp án đầy đủ nhằm giúp các bạn dễ dàng ôn tập lại toàn bộ các kiến thức.
50 câu hỏi 60 phút
Câu hỏi liên quan

FORM.08: Bộ 130+ Biểu Mẫu Thống Kê Trong Doanh Nghiệp

FORM.07: Bộ 125+ Biểu Mẫu Báo Cáo Trong Doanh Nghiệp

FORM.06: Bộ 320+ Biểu Mẫu Hành Chính Thông Dụng

FORM.05: Bộ 330+ Biểu Mẫu Thuế - Kê Khai Thuế Mới Nhất

FORM.04: Bộ 240+ Biểu Mẫu Chứng Từ Kế Toán Thông Dụng
