Những yêu cầu nào được quan tâm suốt QFD (quality function deployment)
Trả lời:
Đáp án đúng: D
QFD (Quality Function Deployment) là một phương pháp được sử dụng để chuyển đổi các yêu cầu của khách hàng (customer requirements) thành các yêu cầu kỹ thuật (technical requirements) ở mỗi giai đoạn của quá trình phát triển sản phẩm. Trong QFD, người ta quan tâm đến tất cả các loại yêu cầu, bao gồm:
* **Expected requirements (Yêu cầu mong đợi):** Là những yêu cầu cơ bản mà khách hàng cho là hiển nhiên phải có. Nếu không đáp ứng được những yêu cầu này, khách hàng sẽ không hài lòng.
* **Normal requirements (Yêu cầu thông thường):** Là những yêu cầu mà khách hàng có thể diễn đạt rõ ràng. Mức độ đáp ứng những yêu cầu này càng cao, khách hàng càng hài lòng.
* **Exciting requirements (Yêu cầu gây hứng thú):** Là những yêu cầu mà khách hàng không mong đợi, nhưng khi được đáp ứng sẽ tạo ra sự ngạc nhiên và thích thú, làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Như vậy, A, B, và C đều là những yêu cầu được quan tâm trong QFD. Tuy nhiên, technology requirements (D) không trực tiếp là yêu cầu từ phía khách hàng, mà là những yêu cầu về mặt kỹ thuật để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
Do đó, không có đáp án đúng nhất trong các lựa chọn đã cho, nhưng A, B, C đều đúng một phần.
Tổng hợp 500+ câu hỏi trắc nghiệm môn Công nghệ phần mềm có đáp án đầy đủ nhằm giúp các bạn dễ dàng ôn tập lại toàn bộ các kiến thức.
50 câu hỏi 60 phút
Câu hỏi liên quan

FORM.08: Bộ 130+ Biểu Mẫu Thống Kê Trong Doanh Nghiệp

FORM.07: Bộ 125+ Biểu Mẫu Báo Cáo Trong Doanh Nghiệp

FORM.06: Bộ 320+ Biểu Mẫu Hành Chính Thông Dụng

FORM.05: Bộ 330+ Biểu Mẫu Thuế - Kê Khai Thuế Mới Nhất

FORM.04: Bộ 240+ Biểu Mẫu Chứng Từ Kế Toán Thông Dụng
