Xác định câu đúng nhất?

Câu hỏi yêu cầu xác định câu đúng nhất về hệ thống chất lượng.

• Phương án A: "Hệ thống chất lượng bao gồm cả 2 ý trên" là không rõ ràng vì không biết "2 ý trên" là những ý nào.
• Phương án B: "Theo ISO-8402 thì: hệ thống chất lượng được hiểu là hệ thống “bao gồm cơ cấu tổ chức, thủ tục, quá trình và nguồn lực cần thiết để thực hiện công tác quản lý chất lượng”" là một định nghĩa chính xác và đầy đủ về hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO-8402.
• Phương án C: "Hệ thống chất lượng bao gồm các tiêu chuẩn" là chưa đủ, vì hệ thống chất lượng còn bao gồm nhiều yếu tố khác.
• Phương án D: "Hệ thống chất lượng thể hiện mục tiêu chính sách chiến lược liên quan chất lượng sản phẩm" là đúng nhưng chưa đầy đủ, vì hệ thống chất lượng còn bao gồm các yếu tố thực thi.

Vậy, phương án B là câu đúng nhất và đầy đủ nhất.

Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm 5 nhóm tiêu chuẩn chính. Trong đó, nhóm 1 tập trung vào các nguyên tắc và từ vựng cơ bản, nhóm 2 đề cập đến các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng, nhóm 3 hướng dẫn cải tiến hiệu suất, nhóm 4 tập trung vào các công cụ và kỹ thuật hỗ trợ, và nhóm 5 liên quan đến việc đánh giá hệ thống quản lý chất lượng. Nhóm 2, bao gồm các tiêu chuẩn như ISO 9001 (yêu cầu) và ISO 9004 (hướng dẫn cải tiến), được coi là trung tâm của bộ tiêu chuẩn này vì nó xác định các yêu cầu cốt lõi mà một tổ chức cần đáp ứng để xây dựng và duy trì một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả.

Câu hỏi yêu cầu xác định câu đúng nhất về yếu tố cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng.

• Phương án A: Kiểm soát chất lượng và đảm bảo chất lượng là hai hoạt động quan trọng trong quản lý chất lượng, nhưng chúng là các hoạt động chức năng, không phải yếu tố cấu trúc hạ tầng.
• Phương án B: Chính sách chất lượng là một yếu tố quan trọng trong cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng. Nó định hướng và cung cấp khuôn khổ cho các hoạt động quản lý chất lượng.
• Phương án C: Vì phương án A không đúng, nên phương án C (tất cả các phương án) cũng không đúng.
• Phương án D: Hoạch định chất lượng là một hoạt động chức năng trong quản lý chất lượng, không phải yếu tố cấu trúc hạ tầng.

Do đó, phương án B là câu đúng nhất.

Vòng tròn Deming, hay còn gọi là chu trình PDCA, là một công cụ quản lý chất lượng bao gồm 4 giai đoạn: Kế hoạch (Plan), Thực hiện (Do), Kiểm tra (Check) và Hành động (Act).

• A. Vòng tròn Deming gồm 3 yếu tố: PCA: Sai. PCA không phải là các yếu tố của vòng tròn Deming.
• B. Vòng tròn Deming gồm 4 yếu tố: PDCA: Đúng. Đây là định nghĩa chính xác về vòng tròn Deming.
• C. Vòng tròn Deming gồm 3 yếu tố: PDA: Sai. PDA không phải là các yếu tố của vòng tròn Deming.
• D. Vòng tròn Deming gồm PDCA và TQM: Sai. TQM (Quản lý chất lượng toàn diện) là một hệ thống quản lý, còn PDCA là một chu trình cải tiến liên tục.

Tiêu chuẩn hóa là hoạt động thiết lập các tiêu chuẩn cho các đối tượng khác nhau nhằm mục đích nâng cao chất lượng, hiệu quả và tính tương thích. Các đối tượng của tiêu chuẩn hóa thường bao gồm sản phẩm, dịch vụ, quy trình, hệ thống, vật liệu... nhằm đảm bảo chúng đáp ứng các yêu cầu cụ thể và có thể so sánh, đánh giá được.

• A. Sản phẩm: Sản phẩm là đối tượng phổ biến của tiêu chuẩn hóa, ví dụ như tiêu chuẩn về kích thước, chất lượng, hiệu suất của sản phẩm.
• B. Máy móc thiết bị: Máy móc thiết bị cũng thường được tiêu chuẩn hóa để đảm bảo an toàn, hiệu quả và khả năng tương thích.
• C. Con người: Con người không phải là đối tượng của tiêu chuẩn hóa. Mặc dù có các tiêu chuẩn về năng lực, kỹ năng đối với con người trong công việc, nhưng bản thân con người không phải là đối tượng để áp dụng các tiêu chuẩn kỹ thuật như sản phẩm hay máy móc.
• D. Nguyên/nhiên liệu: Nguyên/nhiên liệu cũng là đối tượng của tiêu chuẩn hóa để đảm bảo chất lượng và tính đồng nhất.

Vậy, đáp án đúng là C. Con người.