Về mặt kỹ năng và nguồn lực, chiến lược khác biệt hóa đòi hỏi doanh nghiệp phải có:

Chiến lược khác biệt hóa tập trung vào việc tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo mà khách hàng sẵn sàng trả giá cao hơn. Để thực hiện chiến lược này hiệu quả, doanh nghiệp cần sự hợp tác chặt chẽ giữa các chức năng R&D (Nghiên cứu và Phát triển), phát triển sản phẩm và marketing. R&D đảm bảo sự đổi mới, phát triển sản phẩm biến ý tưởng thành hiện thực, và marketing truyền đạt giá trị khác biệt đến khách hàng. Các lựa chọn còn lại liên quan nhiều hơn đến kiểm soát chi phí hoặc cơ cấu tổ chức nói chung, không đặc biệt quan trọng đối với chiến lược khác biệt hóa.

Chiến lược cấp chức năng tập trung vào việc cải thiện hiệu quả hoạt động của từng bộ phận chức năng (ví dụ: marketing, sản xuất, tài chính) trong một tổ chức. Vì vậy, nó là một chiến lược vi mô, tập trung vào các chi tiết cụ thể và các hoạt động bên trong tổ chức.

Ma trận SWOT là một công cụ phân tích chiến lược được sử dụng để đánh giá Điểm mạnh (Strengths), Điểm yếu (Weaknesses), Cơ hội (Opportunities) và Thách thức (Threats) của một dự án hoặc một doanh nghiệp. Mục đích chính của việc sử dụng ma trận SWOT là:

1. Đề ra các chiến lược khả thi: Bằng cách phân tích các yếu tố bên trong và bên ngoài, ma trận SWOT giúp xác định các chiến lược khác nhau mà doanh nghiệp có thể theo đuổi.
2. Chọn ra một vài chiến lược tốt nhất để thực hiện: Sau khi đã đề ra một loạt các chiến lược, ma trận SWOT giúp đánh giá và lựa chọn những chiến lược phù hợp nhất và có khả năng thành công cao nhất để thực hiện.

Vì vậy, đáp án D (a & b đều đúng) là đáp án chính xác nhất.

Quá trình quyết định thường bao gồm các bước cơ bản sau: (1) Xác định vấn đề, (2) Thu thập thông tin, (3) Xây dựng các phương án, (4) Đánh giá và lựa chọn phương án, (5) Thực hiện và đánh giá kết quả. Như vậy, có tổng cộng 5 bước.

Hoạt động hỗ trợ trong môi trường nội bộ của doanh nghiệp thường bao gồm các lĩnh vực chính sau: 1. Quản lý nguồn nhân lực; 2. Tài chính - Kế toán; 3. Nghiên cứu và Phát triển (R&D); 4. Công nghệ thông tin; và 5. Hậu cần (cung ứng và vận chuyển). Như vậy, có tổng cộng 5 hoạt động hỗ trợ chính.