Tiêu chuẩn ISO 9001 ban hành lần 3 vào:

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm nhiều tiêu chuẩn khác nhau liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng. Tuy nhiên, có ba tiêu chuẩn được đề cập và sử dụng rộng rãi nhất là: ISO 9000 (cơ sở và từ vựng), ISO 9001 (yêu cầu) và ISO 9004 (hướng dẫn cải tiến). Ngoài ra còn có ISO 19011 (hướng dẫn đánh giá). Tuy nhiên, trong các lựa chọn đưa ra, không có đáp án nào chính xác mô tả số lượng tiêu chuẩn ISO 9000 được đề cập nhiều nhất. Câu hỏi có thể không chính xác hoặc thiếu thông tin.

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là một tập hợp các tiêu chuẩn quốc tế liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng (QMS). Bộ tiêu chuẩn này cung cấp một khuôn khổ để các tổ chức có thể chứng minh khả năng của mình trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu pháp lý hiện hành một cách nhất quán.

Các tiêu chuẩn chính trong bộ ISO 9000 bao gồm:

• ISO 9000: Cơ sở và từ vựng (Fundamentals and vocabulary). Tiêu chuẩn này mô tả các khái niệm cơ bản về quản lý chất lượng và định nghĩa các thuật ngữ liên quan.
• ISO 9001: Yêu cầu (Requirements). Tiêu chuẩn này quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng mà một tổ chức cần đáp ứng để chứng minh khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách nhất quán.
• ISO 9004: Hướng dẫn cải tiến hiệu suất (Guidelines for performance improvement). Tiêu chuẩn này cung cấp hướng dẫn về cách cải tiến hệ thống quản lý chất lượng để đạt được hiệu suất cao hơn.
• ISO 19011: Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý (Guidelines for auditing management systems). Tiêu chuẩn này cung cấp hướng dẫn về cách thực hiện đánh giá hệ thống quản lý, bao gồm cả hệ thống quản lý chất lượng.

Như vậy, đáp án đúng là A.

Chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một phương pháp quản lý lặp đi lặp lại được sử dụng để liên tục cải tiến các quy trình và sản phẩm. Nó bao gồm bốn giai đoạn: Hoạch định (Plan), Thực hiện (Do), Kiểm tra (Check), và Hành động (Act). Do đó, đáp án đúng là D.

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về mục đích của tư duy dựa trên rủi ro theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015.

• Phương án A đúng vì tư duy dựa trên rủi ro giúp tổ chức xác định các yếu tố có thể khiến các quá trình không đạt được kết quả như kế hoạch.
• Phương án B đúng vì tư duy dựa trên rủi ro cũng giúp tổ chức xác định các yếu tố có thể khiến hệ thống quản lý chất lượng không đạt được kết quả như kế hoạch.
• Phương án C đúng vì tư duy dựa trên rủi ro giúp tổ chức kiểm soát và phòng ngừa các tác động tiêu cực, đồng thời tận dụng tối đa các cơ hội.

Vì cả ba phương án A, B và C đều đúng, nên phương án D (Tất cả các ý trên) là đáp án chính xác nhất.

Các nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm:

• Hướng vào khách hàng: Tập trung vào việc đáp ứng và vượt quá yêu cầu của khách hàng.
• Sự lãnh đạo: Thiết lập sự thống nhất về mục đích và định hướng, tạo ra các điều kiện để mọi người tham gia đạt được mục tiêu chất lượng.
• Sự tham gia của mọi người: Mọi người ở tất cả các cấp đều là yếu tố cần thiết và sự tham gia đầy đủ của họ cho phép sử dụng các khả năng của họ vì lợi ích của tổ chức.
• Tiếp cận theo quá trình: Quản lý các hoạt động như các quá trình có liên quan và kết nối với nhau để đạt được kết quả nhất quán và có thể dự đoán được.
• Cải tiến: Cải tiến liên tục là mục tiêu thường trực của tổ chức.
• Quyết định dựa trên bằng chứng: Các quyết định dựa trên phân tích và đánh giá dữ liệu và thông tin.
• Quản lý mối quan hệ: Quản lý các mối quan hệ với các bên quan tâm (ví dụ: nhà cung cấp) để đạt được thành công bền vững.

Như vậy, đáp án D bao gồm tất cả các ý trên là chính xác.