Tiêu chuẩn ISO 9001 áp dụng theo chu trình PDCA gồm các bước theo thứ tự nào dưới đây:

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về mục đích của tư duy dựa trên rủi ro theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015.

• Phương án A đúng vì tư duy dựa trên rủi ro giúp tổ chức xác định các yếu tố có thể khiến các quá trình không đạt được kết quả như kế hoạch.
• Phương án B đúng vì tư duy dựa trên rủi ro cũng giúp tổ chức xác định các yếu tố có thể khiến hệ thống quản lý chất lượng không đạt được kết quả như kế hoạch.
• Phương án C đúng vì tư duy dựa trên rủi ro giúp tổ chức kiểm soát và phòng ngừa các tác động tiêu cực, đồng thời tận dụng tối đa các cơ hội.

Vì cả ba phương án A, B và C đều đúng, nên phương án D (Tất cả các ý trên) là đáp án chính xác nhất.

Các nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm:

• Hướng vào khách hàng: Tập trung vào việc đáp ứng và vượt quá yêu cầu của khách hàng.
• Sự lãnh đạo: Thiết lập sự thống nhất về mục đích và định hướng, tạo ra các điều kiện để mọi người tham gia đạt được mục tiêu chất lượng.
• Sự tham gia của mọi người: Mọi người ở tất cả các cấp đều là yếu tố cần thiết và sự tham gia đầy đủ của họ cho phép sử dụng các khả năng của họ vì lợi ích của tổ chức.
• Tiếp cận theo quá trình: Quản lý các hoạt động như các quá trình có liên quan và kết nối với nhau để đạt được kết quả nhất quán và có thể dự đoán được.
• Cải tiến: Cải tiến liên tục là mục tiêu thường trực của tổ chức.
• Quyết định dựa trên bằng chứng: Các quyết định dựa trên phân tích và đánh giá dữ liệu và thông tin.
• Quản lý mối quan hệ: Quản lý các mối quan hệ với các bên quan tâm (ví dụ: nhà cung cấp) để đạt được thành công bền vững.

Như vậy, đáp án D bao gồm tất cả các ý trên là chính xác.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về lợi ích của việc tiếp cận theo quá trình trong ISO 9001:2015. Cách tiếp cận theo quá trình giúp tổ chức xem xét các quá trình dưới góc độ tạo ra giá trị gia tăng, từ đó hiểu rõ và đáp ứng nhất quán các yêu cầu. Đồng thời, nó cũng giúp cải tiến các quá trình dựa trên dữ liệu và thông tin thu thập được. Do đó, đáp án D ("Tổng hợp của cả 4 ý trên") là đáp án chính xác nhất vì nó bao hàm đầy đủ các khía cạnh quan trọng của lợi ích này. Tuy nhiên, có vẻ như có một sự nhầm lẫn trong các phương án trả lời, vì không có phương án nào liệt kê đủ 4 ý để đáp án D trở nên hợp lý. Giả sử rằng có ba ý đúng được đề cập đến (A, B, và C), thì đáp án D sẽ đúng. Trong trường hợp này, ta giả định rằng "cả 4 ý" là một lỗi đánh máy và thực chất là "cả 3 ý".

Câu hỏi yêu cầu tìm phát biểu đúng nhất về đối tượng áp dụng của tiêu chuẩn ISO 9001:2015.

• Phương án A không đúng vì ISO 9001:2015 không chỉ áp dụng cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh mà còn cho cả các tổ chức khác.
• Phương án B không đúng vì ISO 9001:2015 có phạm vi áp dụng trên toàn thế giới, không chỉ giới hạn ở Việt Nam.
• Phương án C đúng vì ISO 9001:2015 có thể được áp dụng cho mọi tổ chức trên toàn thế giới, không phân biệt quy mô hoặc loại hình. Điều này bao gồm cả tổ chức có lợi nhuận và phi lợi nhuận, lớn và nhỏ, sản xuất và dịch vụ.
• Phương án D gần đúng nhưng chưa đầy đủ bằng phương án C vì không đề cập đến phạm vi toàn cầu.

Do đó, phương án C là chính xác nhất.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về yêu cầu khi xác định bối cảnh của tổ chức theo tiêu chuẩn ISO 9001.

Phương án A đúng một phần vì nó đề cập đến các vấn đề bên ngoài và bên trong liên quan đến mục đích và định hướng chiến lược. Tuy nhiên, nó chưa đầy đủ về ảnh hưởng đến khả năng đạt được kết quả dự kiến của hệ thống quản lý chất lượng.

Phương án B đúng một phần vì nó đề cập đến ảnh hưởng của các vấn đề đến khả năng đạt được kết quả dự kiến. Tuy nhiên, nó chưa đề cập đến sự liên quan đến mục đích và định hướng chiến lược.

Phương án C đúng một phần vì nó đề cập đến các yếu tố tích cực và tiêu cực. Tuy nhiên, nó chưa đề cập đến sự liên quan đến mục đích, định hướng chiến lược và ảnh hưởng đến khả năng đạt được kết quả dự kiến.

Phương án D là đáp án đầy đủ và chính xác nhất. Nó bao gồm tất cả các yếu tố quan trọng: các vấn đề bên trong và bên ngoài, liên quan đến mục đích và định hướng chiến lược, ảnh hưởng đến khả năng đạt được kết quả dự kiến của hệ thống quản lý chất lượng, và bao gồm các yếu tố tích cực và tiêu cực cần xem xét. Do đó, phương án D bao quát được toàn bộ các khía cạnh cần thiết khi xác định bối cảnh của tổ chức theo yêu cầu của tiêu chuẩn.