Thuộc tính hữu hình của chất lượng gồm:

Chi phí chất lượng (Cost of Quality - COQ) là tất cả các chi phí phát sinh để đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các tiêu chuẩn và quy cách đã định. Các chi phí này bao gồm chi phí phòng ngừa (prevention costs), chi phí thẩm định (appraisal costs), chi phí sai lỗi nội bộ (internal failure costs) và chi phí sai lỗi bên ngoài (external failure costs). Vì vậy, đáp án A là đáp án chính xác nhất.

Theo định nghĩa của ISO 9000, quản lý chất lượng bao gồm các hoạt động có phối hợp để điều hành và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng. Điều này bao hàm việc thiết lập chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, lập kế hoạch, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng.

Phương án A không đầy đủ vì chỉ đề cập đến việc đưa ra chính sách chất lượng, trong khi quản lý chất lượng bao gồm nhiều hoạt động hơn. Phương án C không chính xác vì tập trung vào duy trì và đảm bảo, mà thiếu yếu tố điều hành và kiểm soát toàn diện. Phương án D chỉ đề cập đến việc thực hiện chính sách, một phần nhỏ trong quản lý chất lượng.

Do đó, phương án B là đáp án chính xác nhất.

Cách tiếp cận có hệ thống trong quản lý nhấn mạnh việc quản lý các quá trình liên quan đến nhau trong một hệ thống, chứ không chỉ quản lý các bộ phận riêng lẻ. Điều này giúp đảm bảo tính đồng bộ và hiệu quả tổng thể của hệ thống. Do đó, đáp án B là phù hợp nhất.

• Đáp án A: Quản lý hệ thống sản xuất chỉ là một phần của quản lý, không phải là cách tiếp cận hệ thống nói chung.
• Đáp án C: Quản lý hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ là một ứng dụng cụ thể của cách tiếp cận hệ thống, không phải là định nghĩa tổng quát.
• Đáp án D: Quản lý các bộ phận, mặc dù quan trọng, nhưng chưa đủ để thể hiện cách tiếp cận hệ thống, vì nó có thể bỏ qua sự tương tác và phụ thuộc lẫn nhau giữa các bộ phận.

Trong bối cảnh kinh doanh, quan điểm "khách hàng là trên hết" có nghĩa là toàn bộ doanh nghiệp, từ lãnh đạo đến từng bộ phận, phải ưu tiên nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng. Điều này bao gồm cả bộ phận sản xuất, cung ứng, dịch vụ và tất cả các bộ phận khác. Như vậy, đáp án D là chính xác nhất vì nó bao hàm tất cả các bộ phận trong doanh nghiệp.

Nhận định "Kiểm tra chất lượng là cách tốt nhất để đảm bảo chất lượng sản phẩm" là sai. Lý do là vì kiểm tra chất lượng chỉ là một bước trong quy trình đảm bảo chất lượng, nó tập trung vào việc phát hiện các lỗi sai sau khi sản phẩm đã được tạo ra. Cách tốt nhất để đảm bảo chất lượng sản phẩm là phải có một hệ thống quản lý chất lượng toàn diện, bao gồm nhiều giai đoạn như thiết kế, lập kế hoạch, kiểm soát quá trình, và kiểm tra chất lượng. Trong đó, kiểm soát quá trình (chất lượng) đóng vai trò quan trọng hơn vì nó tập trung vào việc ngăn ngừa lỗi xảy ra ngay từ đầu.

• Phương án A: Đúng. Kiểm tra chất lượng chủ yếu là phân loại sản phẩm, phát hiện lỗi sau khi sản xuất.
• Phương án B: Sai. Kiểm tra không thể kiểm soát chất lượng của tất cả sản phẩm, chỉ có thể phát hiện lỗi.
• Phương án C: Sai. Kiểm soát chất lượng quan trọng, nhưng không phải là "tốt nhất" một cách tuyệt đối. Đảm bảo chất lượng là một hệ thống toàn diện.
• Phương án D: Sai. Kiểm tra có thể giảm sai sót, nhưng không phải là cách "tốt nhất" để đảm bảo chất lượng.

Như vậy, đáp án đúng nhất là A.