Thực trạng ngành logistics ở Việt Nam:

Công ty Traco (Tổng công ty vận tải Hà Nội) là một trong những công ty cung cấp giải pháp logistics tại Việt Nam. Các đáp án còn lại (Samco, CSC, SJC) không phải là các công ty logistics phổ biến tại Việt Nam. Samco thiên về cơ khí và vận tải hành khách, CSC thường liên quan đến lĩnh vực công nghệ thông tin, và SJC là công ty vàng bạc đá quý.

Incoterms (International Commercial Terms) là một bộ các quy tắc thương mại quốc tế quy định về trách nhiệm của người bán và người mua trong các giao dịch thương mại quốc tế. Chức năng chính của Incoterms là đưa ra các quy định về việc chuyển giao hàng hóa, bao gồm địa điểm, thời điểm chuyển giao rủi ro và chi phí liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa. Incoterms không liên quan đến việc chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa hay xử lý các vi phạm hợp đồng. Do đó, đáp án B là chính xác nhất.

Bước thứ tư trong chu trình đặt hàng thường là giai đoạn chuẩn bị hàng hóa theo yêu cầu sau khi đơn hàng đã được chấp nhận và xử lý. Các bước trước đó bao gồm tạo đơn hàng, gửi đơn hàng và đơn hàng được chấp nhận. Sau khi đơn hàng được chấp nhận, nhà cung cấp sẽ tiến hành chuẩn bị hàng hóa để giao cho khách hàng.

Do đó, đáp án đúng là D.

Dịch vụ khách hàng tập trung vào các hoạt động hỗ trợ và tương tác với khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng. Trong các lựa chọn được đưa ra:

* A. Giải quyết đơn hàng (phân loại, kiểm tra, thu gom, tách hàng, dán nhãn,…): Đây là một phần của quá trình xử lý đơn hàng, thường được coi là một hoạt động logistics hoặc vận hành, không trực tiếp là dịch vụ khách hàng.
* B. Các dịch vụ hậu mãi khác: Đây rõ ràng là một phần của dịch vụ khách hàng, nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp sau khi bán hàng.
* C. Vận chuyển hàng hóa: Vận chuyển hàng hóa là một phần của logistics và chuỗi cung ứng, không phải là dịch vụ khách hàng.
* D. Lưu kho hàng hóa: Lưu kho hàng hóa là một hoạt động logistics, hỗ trợ cho việc lưu trữ và quản lý hàng tồn kho, không thuộc dịch vụ khách hàng.

Vì vậy, các hoạt động không thuộc dịch vụ khách hàng trong các lựa chọn trên là giải quyết đơn hàng (phân loại, kiểm tra, thu gom, tách hàng, dán nhãn,...) và lưu kho hàng hóa và vận chuyển hàng hóa. Tuy nhiên, đáp án A có vẻ phù hợp hơn vì nó bao gồm nhiều hoạt động liên quan đến xử lý đơn hàng hơn là chỉ vận chuyển và lưu kho, những cái này liên quan trực tiếp đến logistics hơn.

Kho bảo thuế là khu vực lưu giữ hàng hóa nhập khẩu chưa hoàn thành thủ tục hải quan và chưa nộp thuế. Mục đích của kho bảo thuế là tạo điều kiện cho doanh nghiệp lưu trữ hàng hóa, chờ làm thủ tục nhập khẩu hoặc tái xuất khẩu mà không phải nộp thuế ngay lập tức. Phương án D phản ánh đúng chức năng này.