ISO là viết tắt của:

Trong biểu đồ tán xạ, mối quan hệ nghịch giữa hai biến được biểu diễn bằng một đám mây điểm có xu hướng giảm dần. Điều này có nghĩa là khi giá trị của một biến tăng lên, giá trị của biến kia có xu hướng giảm xuống. Vì vậy, đáp án đúng là A.

Chức năng kiểm soát trong quản lý chất lượng bao gồm nhiều hoạt động quan trọng. Đầu tiên, nó liên quan đến việc đánh giá việc thực hiện chất lượng trong doanh nghiệp, giúp xác định mức độ đáp ứng các tiêu chuẩn và mục tiêu đã đề ra. Thứ hai, kiểm soát bao gồm so sánh chất lượng thực tế đạt được với kế hoạch đã đặt ra, từ đó nhận diện các sai lệch. Cuối cùng, chức năng này bao gồm việc tiến hành các hoạt động cần thiết để khắc phục những sai lệch đã được xác định, đảm bảo chất lượng được cải thiện và duy trì. Vì vậy, đáp án D bao gồm tất cả các khía cạnh quan trọng của chức năng kiểm soát.

Câu hỏi yêu cầu xác định câu đúng nhất về nhu cầu của người tiêu dùng.

• Phương án A: Sai. Nhu cầu của người tiêu dùng rất đa dạng, không chỉ giới hạn ở nhu cầu cấp bách và thường xuyên.
• Phương án B: Đúng. Đây là câu phát biểu đầy đủ và chính xác nhất về các loại nhu cầu của người tiêu dùng, bao gồm nhu cầu trước mắt, cấp bách, thường xuyên, thuần túy và cao siêu. Nhu cầu của người tiêu dùng rất đa dạng và phong phú, tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau.
• Phương án C: Sai. Tương tự như A, nhu cầu của người tiêu dùng không chỉ là trước mắt và thời vụ.
• Phương án D: Sai. Nhu cầu của người tiêu dùng không chỉ là thường xuyên và thuần túy.

Vậy đáp án đúng nhất là B.

Câu hỏi yêu cầu xác định định nghĩa chính xác nhất về chất lượng.

1. Phương án A: Đề cập đến cả nhu cầu "định trước" và "tiềm ẩn", điều này không hoàn toàn chính xác trong định nghĩa tiêu chuẩn về chất lượng.
2. Phương án B: Chất lượng tập trung vào khả năng thỏa mãn nhu cầu "định trước", là một phần quan trọng của định nghĩa.
3. Phương án C: Thiếu cụm từ "định trước" so với định nghĩa ISO.
4. Phương án D: Đây là định nghĩa chính xác nhất theo tiêu chuẩn ISO về chất lượng. Nó nhấn mạnh rằng chất lượng liên quan đến khả năng thỏa mãn các nhu cầu đã được xác định trước.

Do đó, phương án D là đáp án đúng nhất.

Câu hỏi yêu cầu xác định định nghĩa chính xác nhất về "khuyết tật".

• Phương án A: Sai. "Phế phẩm" là sản phẩm hỏng hoàn toàn, không thể sửa chữa hoặc sử dụng cho mục đích ban đầu. Khuyết tật không phải lúc nào cũng dẫn đến phế phẩm.
• Phương án B: Sai. Khuyết tật không chỉ là đặc điểm khách quan mà còn liên quan đến tiêu chuẩn đặt ra.
• Phương án C: Đúng. Khuyết tật là đặc điểm của sản phẩm không đáp ứng được các tiêu chuẩn hoặc yêu cầu đã định trước. Đây là định nghĩa đầy đủ và chính xác nhất.
• Phương án D: Sai. Cách diễn đạt này lặp lại và không làm rõ bản chất của khuyết tật.

Vậy, đáp án đúng nhất là C.