ISO 9000 là tiêu chuẩn được soạn thảo nhằm:

Biểu đồ Pareto là một công cụ thống kê được sử dụng để xác định và ưu tiên các nguyên nhân quan trọng nhất gây ra một vấn đề. Nó dựa trên nguyên tắc Pareto, hay còn gọi là quy tắc 80/20, cho rằng khoảng 80% tác động đến từ 20% nguyên nhân. Do đó, đáp án đúng nhất là: B. Xác định các nguyên nhân ảnh hưởng nhiều đến chất lượng.

Phương pháp cảm quan là phương pháp đánh giá chất lượng sản phẩm dựa trên các giác quan của con người. Việc mời các chuyên viên, tiến hành cho điểm về chất lượng sản phẩm chính là một hoạt động của phương pháp cảm quan, trong đó các chuyên gia sử dụng các giác quan (thị giác, khứu giác, vị giác, xúc giác, thính giác) để đánh giá và cho điểm chất lượng sản phẩm.

Phương pháp phân hạng là phương pháp phân loại sản phẩm thành các hạng khác nhau dựa trên các tiêu chí nhất định, thường sử dụng các tiêu chuẩn kỹ thuật hoặc các chỉ số đo lường cụ thể.

Phương pháp chỉ số chất lượng là phương pháp đánh giá chất lượng sản phẩm dựa trên các chỉ số đo lường được, thường là các chỉ số về độ bền, độ tin cậy, hiệu suất,... Các chỉ số này thường được xác định bằng các thí nghiệm hoặc các phương pháp đo lường khách quan.

Phương án D sai vì "chuyên viên" không phải là một phương pháp đánh giá chất lượng sản phẩm mà là đối tượng thực hiện việc đánh giá theo một phương pháp cụ thể nào đó.

ISO là viết tắt của International Organization for Standardization, dịch sang tiếng Việt là Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa. Đây là một tổ chức độc lập, phi chính phủ, tập hợp các cơ quan tiêu chuẩn của 167 quốc gia thành viên. Vì vậy, đáp án C là đáp án chính xác. Các đáp án còn lại không phản ánh đúng ý nghĩa của ISO.

Trong biểu đồ tán xạ, mối quan hệ nghịch giữa hai biến được biểu diễn bằng một đám mây điểm có xu hướng giảm dần. Điều này có nghĩa là khi giá trị của một biến tăng lên, giá trị của biến kia có xu hướng giảm xuống. Vì vậy, đáp án đúng là A.

Chức năng kiểm soát trong quản lý chất lượng bao gồm nhiều hoạt động quan trọng. Đầu tiên, nó liên quan đến việc đánh giá việc thực hiện chất lượng trong doanh nghiệp, giúp xác định mức độ đáp ứng các tiêu chuẩn và mục tiêu đã đề ra. Thứ hai, kiểm soát bao gồm so sánh chất lượng thực tế đạt được với kế hoạch đã đặt ra, từ đó nhận diện các sai lệch. Cuối cùng, chức năng này bao gồm việc tiến hành các hoạt động cần thiết để khắc phục những sai lệch đã được xác định, đảm bảo chất lượng được cải thiện và duy trì. Vì vậy, đáp án D bao gồm tất cả các khía cạnh quan trọng của chức năng kiểm soát.