Hai phương pháp nào sau đây được sử dụng cho đánh giá mức chất lượng?

ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, tập trung vào việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Nó nhấn mạnh việc xây dựng và duy trì một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả để liên tục cải tiến và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Do đó, đáp án A là phù hợp nhất vì nó tập trung vào quan điểm của người tiêu dùng về chất lượng.

Phương pháp phòng thí nghiệm là phương pháp đánh giá chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ trong điều kiện được kiểm soát chặt chẽ của phòng thí nghiệm. Việc này đòi hỏi sử dụng các thiết bị, máy móc chuyên dụng để thực hiện các thử nghiệm, đo lường khác nhau, do đó tốn chi phí cho thiết bị máy móc là một đặc điểm bắt buộc. Các phương pháp còn lại không hoặc ít đòi hỏi việc sử dụng các thiết bị máy móc phức tạp như vậy.

• Phương pháp xã hội học: Dựa trên khảo sát, phỏng vấn người dùng.
• Phương pháp chuyên viên: Dựa trên ý kiến đánh giá của các chuyên gia.
• Phương pháp phân tích: Dựa trên phân tích các thông số kỹ thuật, dữ liệu có sẵn.

ISO 9000 là một bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management System - QMS). Mục tiêu chính của ISO 9000 là giúp các tổ chức xây dựng và duy trì một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, từ đó đảm bảo sản phẩm và dịch vụ đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu pháp lý liên quan. Trong các lựa chọn đã cho, phương án C (xác định sự phù hợp với nhu cầu) là phù hợp nhất với mục tiêu cốt lõi của tiêu chuẩn ISO 9000, giúp các tổ chức chứng minh khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng một cách nhất quán các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu chế định hiện hành.

Biểu đồ Pareto là một công cụ thống kê được sử dụng để xác định và ưu tiên các nguyên nhân quan trọng nhất gây ra một vấn đề. Nó dựa trên nguyên tắc Pareto, hay còn gọi là quy tắc 80/20, cho rằng khoảng 80% tác động đến từ 20% nguyên nhân. Do đó, đáp án đúng nhất là: B. Xác định các nguyên nhân ảnh hưởng nhiều đến chất lượng.

Phương pháp cảm quan là phương pháp đánh giá chất lượng sản phẩm dựa trên các giác quan của con người. Việc mời các chuyên viên, tiến hành cho điểm về chất lượng sản phẩm chính là một hoạt động của phương pháp cảm quan, trong đó các chuyên gia sử dụng các giác quan (thị giác, khứu giác, vị giác, xúc giác, thính giác) để đánh giá và cho điểm chất lượng sản phẩm.

Phương pháp phân hạng là phương pháp phân loại sản phẩm thành các hạng khác nhau dựa trên các tiêu chí nhất định, thường sử dụng các tiêu chuẩn kỹ thuật hoặc các chỉ số đo lường cụ thể.

Phương pháp chỉ số chất lượng là phương pháp đánh giá chất lượng sản phẩm dựa trên các chỉ số đo lường được, thường là các chỉ số về độ bền, độ tin cậy, hiệu suất,... Các chỉ số này thường được xác định bằng các thí nghiệm hoặc các phương pháp đo lường khách quan.

Phương án D sai vì "chuyên viên" không phải là một phương pháp đánh giá chất lượng sản phẩm mà là đối tượng thực hiện việc đánh giá theo một phương pháp cụ thể nào đó.