Điền vào chỗ trống: “… là tất cả các loại chi phí phát sinh để đảm bảo rằng các SP được sản xuất ra hoặc các dịch vụ được cung ứng phù hợp với các tiêu chuẩn, quy cách đã được xác định trước”

Theo định nghĩa của ISO 9000, quản lý chất lượng bao gồm các hoạt động có phối hợp để điều hành và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng. Điều này bao hàm việc thiết lập chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, lập kế hoạch, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng.

Phương án A không đầy đủ vì chỉ đề cập đến việc đưa ra chính sách chất lượng, trong khi quản lý chất lượng bao gồm nhiều hoạt động hơn. Phương án C không chính xác vì tập trung vào duy trì và đảm bảo, mà thiếu yếu tố điều hành và kiểm soát toàn diện. Phương án D chỉ đề cập đến việc thực hiện chính sách, một phần nhỏ trong quản lý chất lượng.

Do đó, phương án B là đáp án chính xác nhất.

Cách tiếp cận có hệ thống trong quản lý nhấn mạnh việc quản lý các quá trình liên quan đến nhau trong một hệ thống, chứ không chỉ quản lý các bộ phận riêng lẻ. Điều này giúp đảm bảo tính đồng bộ và hiệu quả tổng thể của hệ thống. Do đó, đáp án B là phù hợp nhất.

• Đáp án A: Quản lý hệ thống sản xuất chỉ là một phần của quản lý, không phải là cách tiếp cận hệ thống nói chung.
• Đáp án C: Quản lý hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ là một ứng dụng cụ thể của cách tiếp cận hệ thống, không phải là định nghĩa tổng quát.
• Đáp án D: Quản lý các bộ phận, mặc dù quan trọng, nhưng chưa đủ để thể hiện cách tiếp cận hệ thống, vì nó có thể bỏ qua sự tương tác và phụ thuộc lẫn nhau giữa các bộ phận.

Trong bối cảnh kinh doanh, quan điểm "khách hàng là trên hết" có nghĩa là toàn bộ doanh nghiệp, từ lãnh đạo đến từng bộ phận, phải ưu tiên nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng. Điều này bao gồm cả bộ phận sản xuất, cung ứng, dịch vụ và tất cả các bộ phận khác. Như vậy, đáp án D là chính xác nhất vì nó bao hàm tất cả các bộ phận trong doanh nghiệp.

Nhận định "Kiểm tra chất lượng là cách tốt nhất để đảm bảo chất lượng sản phẩm" là sai. Lý do là vì kiểm tra chất lượng chỉ là một bước trong quy trình đảm bảo chất lượng, nó tập trung vào việc phát hiện các lỗi sai sau khi sản phẩm đã được tạo ra. Cách tốt nhất để đảm bảo chất lượng sản phẩm là phải có một hệ thống quản lý chất lượng toàn diện, bao gồm nhiều giai đoạn như thiết kế, lập kế hoạch, kiểm soát quá trình, và kiểm tra chất lượng. Trong đó, kiểm soát quá trình (chất lượng) đóng vai trò quan trọng hơn vì nó tập trung vào việc ngăn ngừa lỗi xảy ra ngay từ đầu.

• Phương án A: Đúng. Kiểm tra chất lượng chủ yếu là phân loại sản phẩm, phát hiện lỗi sau khi sản xuất.
• Phương án B: Sai. Kiểm tra không thể kiểm soát chất lượng của tất cả sản phẩm, chỉ có thể phát hiện lỗi.
• Phương án C: Sai. Kiểm soát chất lượng quan trọng, nhưng không phải là "tốt nhất" một cách tuyệt đối. Đảm bảo chất lượng là một hệ thống toàn diện.
• Phương án D: Sai. Kiểm tra có thể giảm sai sót, nhưng không phải là cách "tốt nhất" để đảm bảo chất lượng.

Như vậy, đáp án đúng nhất là A.

Chu trình Deming (PDCA) là một phương pháp cải tiến liên tục, bao gồm bốn bước chính:

1. Plan (Lập kế hoạch): Xác định mục tiêu và nhiệm vụ cần đạt được. Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất, vì nó định hướng cho toàn bộ chu trình. Nếu không có mục tiêu rõ ràng, sẽ không thể đánh giá được kết quả và cải tiến. Do đó, đáp án C là chính xác.
2. Do (Thực hiện): Thực hiện các công việc theo kế hoạch đã đề ra.
3. Check (Kiểm tra): Kiểm tra kết quả thực hiện so với mục tiêu đã đặt ra.
4. Act (Điều chỉnh): Điều chỉnh kế hoạch hoặc phương pháp thực hiện nếu kết quả không đạt yêu cầu. Huấn luyện và đào tạo cán bộ có thể là một phần của bước này, nhưng không phải là bước đầu tiên.

Các phương án khác không phải là bước đầu tiên của chu trình Deming:

• A. Xác định các phương pháp đạt mục tiêu: Bước này thuộc giai đoạn "Lập kế hoạch" (Plan), nhưng sau khi đã xác định mục tiêu.
• B. Kiểm tra kết quả thực hiện công việc: Đây là bước "Kiểm tra" (Check) trong chu trình.
• D. Huấn luyện và đào tạo cán bộ: Việc này có thể xảy ra ở bước "Điều chỉnh" (Act), sau khi đã xác định được vấn đề cần cải thiện.