Các nguyên tắc quản lý chất lượng bao gồm:
A.
Hướng vào khách hàng - Sự lãnh đạo - Tiếp cận theo quá trình - Sự tham gia của mọi người
B.
Hướng vào khách hàng - Cải tiến - Sự lãnh đạo - Quyết định dựa trên bằng chứng - Sự tham gia của mọi người
C.
Hướng vào khách hàng - Sự lãnh đạo - Cải tiến - Quyết định dựa trên bằng chứng - Quản lý mối quan hệ
D.
Tất cả các ý trên
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Các nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm:
* **Hướng vào khách hàng:** Tập trung vào việc đáp ứng và vượt quá yêu cầu của khách hàng.
* **Sự lãnh đạo:** Thiết lập sự thống nhất về mục đích và định hướng, tạo ra các điều kiện để mọi người tham gia đạt được mục tiêu chất lượng.
* **Sự tham gia của mọi người:** Mọi người ở tất cả các cấp đều là yếu tố cần thiết và sự tham gia đầy đủ của họ cho phép sử dụng các khả năng của họ vì lợi ích của tổ chức.
* **Tiếp cận theo quá trình:** Quản lý các hoạt động như các quá trình có liên quan và kết nối với nhau để đạt được kết quả nhất quán và có thể dự đoán được.
* **Cải tiến:** Cải tiến liên tục là mục tiêu thường trực của tổ chức.
* **Quyết định dựa trên bằng chứng:** Các quyết định dựa trên phân tích và đánh giá dữ liệu và thông tin.
* **Quản lý mối quan hệ:** Quản lý các mối quan hệ với các bên quan tâm (ví dụ: nhà cung cấp) để đạt được thành công bền vững.
Như vậy, đáp án D bao gồm tất cả các ý trên là chính xác.
