Bước đầu tiên trong chu trình Deming để đảm bảo và cải tiến chất lượng là:

Quản lý hàng ngày trên cơ sở tự kiểm soát là một quy trình liên tục, được thực hiện theo chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act), tuy nhiên trong câu hỏi này có sự thay đổi về tên gọi.

• Tiêu chuẩn (Plan): Đặt ra mục tiêu, tiêu chuẩn cần đạt được.
• Làm (Do): Thực hiện công việc theo tiêu chuẩn đã đặt ra.
• Kiểm tra (Check): So sánh kết quả thực tế với tiêu chuẩn, đánh giá mức độ đáp ứng.
• Hành động (Act): Đưa ra các hành động khắc phục, cải tiến để đạt được tiêu chuẩn hoặc nâng cao tiêu chuẩn.

Vì vậy, đáp án A là đáp án đúng.

TQM là viết tắt của Total Quality Management, có nghĩa là Quản lý chất lượng đồng bộ. Đây là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm và dịch vụ, nhằm đáp ứng hoặc vượt quá sự mong đợi của khách hàng. Các lựa chọn khác không phải là ký hiệu phổ biến hoặc chính xác cho khái niệm này.

• SCP: Có thể liên quan đến Supply Chain Planning (Lập kế hoạch chuỗi cung ứng) hoặc các khái niệm khác tùy ngữ cảnh.
• SCQ: Không phải là một ký hiệu phổ biến trong quản lý chất lượng.
• PQM: Có thể liên quan đến Process Quality Management (Quản lý chất lượng quy trình), nhưng TQM bao hàm một phạm vi rộng hơn.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các phương pháp đánh giá mức chất lượng. Trong các phương pháp được liệt kê, phương pháp phân hạng và phương pháp hệ số chất lượng là hai phương pháp phổ biến và được sử dụng rộng rãi trong đánh giá mức chất lượng sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình.

• Phương pháp phân hạng: Phương pháp này sắp xếp các đối tượng đánh giá theo thứ tự chất lượng từ cao xuống thấp hoặc ngược lại. Các tiêu chí đánh giá thường được xác định trước và các chuyên gia hoặc người đánh giá sẽ so sánh và xếp hạng các đối tượng dựa trên các tiêu chí này.
• Phương pháp hệ số chất lượng: Phương pháp này gán trọng số cho các tiêu chí đánh giá khác nhau dựa trên tầm quan trọng của chúng. Sau đó, đánh giá được thực hiện bằng cách cho điểm từng tiêu chí và nhân với trọng số tương ứng, rồi cộng lại để có được điểm tổng thể cho đối tượng đánh giá. Điểm số này phản ánh mức chất lượng của đối tượng.

Các phương pháp vi phân và tổng hợp không phải là các phương pháp thường được sử dụng trực tiếp cho đánh giá mức chất lượng theo cách tương tự như hai phương pháp trên. Vì vậy, đáp án C là đáp án chính xác nhất.

ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, tập trung vào việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Nó nhấn mạnh việc xây dựng và duy trì một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả để liên tục cải tiến và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Do đó, đáp án A là phù hợp nhất vì nó tập trung vào quan điểm của người tiêu dùng về chất lượng.

Phương pháp phòng thí nghiệm là phương pháp đánh giá chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ trong điều kiện được kiểm soát chặt chẽ của phòng thí nghiệm. Việc này đòi hỏi sử dụng các thiết bị, máy móc chuyên dụng để thực hiện các thử nghiệm, đo lường khác nhau, do đó tốn chi phí cho thiết bị máy móc là một đặc điểm bắt buộc. Các phương pháp còn lại không hoặc ít đòi hỏi việc sử dụng các thiết bị máy móc phức tạp như vậy.

• Phương pháp xã hội học: Dựa trên khảo sát, phỏng vấn người dùng.
• Phương pháp chuyên viên: Dựa trên ý kiến đánh giá của các chuyên gia.
• Phương pháp phân tích: Dựa trên phân tích các thông số kỹ thuật, dữ liệu có sẵn.