JavaScript is required

TS Bình đặt mua một chiếc laptop tại Denn Computer qua website của công ty. Công ty xác nhận đơn hàng sau 10 phút và hạn giao hàng là 3 ngày. Mỗi ngày sau đó, Denn đều gửi cho TS Bình email thông báo về tình hình lắp ráp chiếc laptop theo yêu cầu đó. Khi hàng bắt đầu giao, TS Bình nhận được một email thông báo thời gian bắt đầu giao hàng. Đây là ví dụ về?

A.

Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng - customer support during purchase

B.

Hỗ trợ trước khi mua hàng - pre-purchase support

C.

Giao hàng - purchase dispatch

D.

Hỗ trợ sau khi mua - postpurchase support

Trả lời:

Đáp án đúng: D


TS Bình nhận được thông báo liên tục về tình hình đơn hàng, từ lúc xác nhận đến khi giao hàng. Điều này thể hiện sự hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng. Các lựa chọn khác không bao quát hết các giai đoạn hỗ trợ mà TS Bình nhận được. * **A. Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng - customer support during purchase:** Đáp án này đúng vì nó mô tả chính xác việc công ty cung cấp thông tin liên tục và hỗ trợ khách hàng từ khi đặt hàng đến khi nhận hàng. * **B. Hỗ trợ trước khi mua hàng - pre-purchase support:** Sai vì tình huống này tập trung vào quá trình sau khi mua hàng, không phải trước đó. * **C. Giao hàng - purchase dispatch:** Sai vì đây chỉ là một phần của quá trình, không bao gồm các thông báo trước đó. * **D. Hỗ trợ sau khi mua - postpurchase support:** Sai vì tình huống này bao gồm cả giai đoạn trong quá trình mua hàng, không chỉ sau khi mua.

Câu hỏi liên quan