Chuẩn mực là gì?

Trong giao tiếp kinh doanh, có 7 nguyên tắc cơ bản cần tuân thủ để đảm bảo hiệu quả và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp. Các nguyên tắc này bao gồm: rõ ràng, chính xác, đầy đủ, lịch sự, tôn trọng, đúng thời điểm và phù hợp với ngữ cảnh. Do đó, đáp án C là chính xác.

Trong giao tiếp, chúng ta không chỉ trao đổi thông tin (A) mà còn nhận thức thông tin (B) từ đối tác giao tiếp. Đồng thời, quá trình giao tiếp cũng bao gồm sự tác động qua lại lẫn nhau (C) giữa các bên tham gia. Do đó, đáp án D (Tất cả đều đúng) là đáp án chính xác nhất vì nó bao hàm đầy đủ các quá trình diễn ra trong hoạt động giao tiếp.

Kỹ năng giao tiếp đóng vai trò vô cùng quan trọng trong cả công việc và cuộc sống. Nó ảnh hưởng đến khả năng xây dựng mối quan hệ, truyền đạt ý tưởng, giải quyết vấn đề và đạt được mục tiêu. Mặc dù không có một con số chính xác tuyệt đối, nhiều nghiên cứu và ý kiến chuyên gia cho thấy kỹ năng giao tiếp tốt có thể quyết định đến 85% sự thành công của một người. Các lựa chọn khác (20%, 50%, 70%) đều đánh giá thấp tầm quan trọng của kỹ năng này.

Câu hỏi này kiểm tra khả năng đánh giá mức độ hiểu của người nghe. * **A. Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe:** Quan sát ngôn ngữ cơ thể có thể cung cấp một số gợi ý về việc người nghe có hiểu hay không, nhưng nó không phải là một phương pháp chính xác và đáng tin cậy. Người nghe có thể gật đầu hoặc có vẻ tập trung nhưng thực tế không hiểu gì. * **B. Đặt các câu hỏi mở cho người nghe:** Đây là phương pháp tốt nhất. Câu hỏi mở khuyến khích người nghe diễn giải lại thông tin bằng lời của họ, giúp bạn đánh giá chính xác mức độ hiểu của họ. Ví dụ: "Bạn hiểu thế nào về...", "Bạn có thể cho ví dụ về..." * **C. Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn không:** Cách này không hiệu quả vì người nghe có thể ngại thừa nhận rằng họ không hiểu, hoặc họ có thể nghĩ rằng họ hiểu nhưng thực tế không phải vậy. * **D. Chờ khi nào người nghe đặt câu hỏi, bạn mới biết họ hiểu bạn:** Chờ người nghe đặt câu hỏi có thể không hiệu quả vì nhiều lý do: họ có thể ngại hỏi, họ có thể không biết cách diễn đạt câu hỏi, hoặc họ có thể nghĩ rằng họ sẽ hiểu sau nhưng thực tế không. Vì vậy, đáp án đúng là B.